Category Archives: Leadership de l’Expérience Client

Satisfaction Clientèle : 4 Comportements Pour Dépasser Les Attentes

Les entreprises leaders de la Relation Client et de la fidélisation ont un secret : elles utilisent quatre comportements pour dépasser les attentes des clients. Voici ces 4 comportements utiles pour disposer ainsi d’un atout concurrentiel.   Il vous est certainement déjà arrivé de devoir patienter au téléphone, en entendant le message en forme de contradiction,

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Compétence Relation Client : Vos Managers en première ligne

La qualité de la Relation Client repose sur l’esprit de service de chaque employé. Il appartient aux Managers de développer et de valoriser ce comportement. Voici pourquoi vos Managers se trouvent en première ligne pour développer la compétence Relation Client.     La qualité de la Relation Client que fournit l’entreprise, le niveau de la

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Comment Gérer Un Incident De Relation Client : Les 5 Leçons de Starbucks

La stratégie mise en œuvre par Starbucks pour réagir après un incident est une véritable leçon pratique pour savoir comment gérer une réclamation ou une insatisfaction d’un de vos clients. En effet, Starbucks a su comment gérer un incident de Relation Client pour le transformer en opportunité qui a valorisé son image de marque. Cela

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Comment Enchanter Vos Clients : Votre Vision Relation Client

Les entreprises championnes de l’Expérience Client savent comment, non seulement satisfaire, mais surtout enchanter leurs clients. À la base de ce succès, il y a une vision commune de la priorité de l’entreprise : une même vision Relation Client. Cette vision est partagée par toutes et tous. Voici comment procéder pour vous en inspirer.  

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Augmenter l’Impact d’Une Bonne Relation Client : Quatre Procédures

Quels sont les 4 moyens de fournir une bonne Relation Client ? Ils sont présents auprès de chacun de vos collaborateurs de première ligne. Il s’agit de management, de formation, et de stratégie pour conserver le client durablement. C’est la stratégie des entreprises gagnantes, constamment mise en pratique. Elle repose sur ces quatre constantes. Les

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