Category Archives: Leadership de l’Expérience Client

Pourquoi Satisfaire Le Client : La Règle n°1

Pourquoi satisfaire le client ? Lorsque vous pensez à votre Relation Client, rappelez-vous que l’aspect humain de votre entreprise est  primordial. Voici la règle n°1 pour que vos clients soient satisfaits, pour une relation durable avec vos clients, ainsi qu’avec un avantage concurrentiel sur vos concurrents. Les Silos Existent Partout, nous le savons tous. L’administration

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Votre Relation Client Gagnant-Gagnant : 4 Processus Pour Faire Encore Mieux

Dans « Relation Client gagnant-gagnant », il y a « Relation ». Certaines entreprises réussissent mieux que d’autres à entretenir cette « Relation Gagnant-gagnant » avec leurs clients. Par exemple les GAFAM. Vous pouvez, vous aussi, utiliser ces 4 processus qu’elles appliquent régulièrement. Ils sont incontournables pour fournir une Relation Client qui va enchanter vos clients.     Votre chiffre d’affaires est la

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Comment Évaluer Votre Expérience Client

Comment évaluer votre Expérience Client ? Pour cela, vous devez en permanence consulter les indicateurs qui mesurent ce qui crée la fidélité de vos clients. Voici donc 3 indicateurs incontournables que vous devez surveiller. Évaluer l’Expérience Produit       Pour dynamiser vos ventes, et fidéliser vos clients, vous avez besoin d’avoir un bon produit.

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4 Moyens Pour Enchanter Vos Clients Aujourd’hui

Comment enchanter votre client ? La pandémie a provoqué des perturbations majeures dans le comportement de vos clients comme de vos prospects. Le « client pandémie » est arrivé. Pour profiter de ce bouleversement, il existe 4 procédures pour le séduire en lui fournissant une Relation Client qui va le satisfaire, l’enchanter, et le fidéliser,

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Satisfaction de Vos Clients : Voici 5 Critères Et 2 Questions

Il est bien des situations pour lesquelles le contact humain est indispensable pour la satisfaction des clients. Le mettre en place nécessite d’y réfléchir en amont, pour satisfaire à 5 critères, en vous posant 2 questions. Voici 4 exemples d’actions pour la satisfaction des clients. Elles transforment l’Expérience Client. Elles font passer un client de

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