Category Archives: Leadership de l’Expérience Client

Clients Fidélisés : Comment y Parvenir ?

Des clients fidélisés ? Comment y parvenir ? Voici une réponse : mettez-vous, un instant, à leur place.  Vos clients veulent bien avoir affaire à des machines lorsque cela leur facilite leurs achats. Par exemple pouvoir réserver une chambre d’hôtel depuis un automate situé en face, 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Ou

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Comment Développer Votre Avantage Concurrentiel Durable

La culture de la Relation Client : votre avantage concurrentiel durable pour dialoguer avec les clients, et les conserver longtemps. Voici comment la réponse à une seule question permet de le créer et de le maintenir.     Si vous avez une organisation dont la culture est axée sur la satisfaction du client, avec pour

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Rentabilité Expérience Client : Est-Ce Que La Votre Est Rentable ?

Rentabilité Expérience Client : l’investissement financier et humain dans la relation Client est parfois considérée comme une charge… Par les entreprises qui ne le mettent pas suffisamment en œuvre. Les autres constatent, chaque jour, la rentabilité de l’Expérience Client. C’est un fait : l’Expérience Client rapporte. Ce n’est pas une charge. C’est un investissement durablement

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Comment Répondre Aux Attentes Des Clients Avec 3 Procédures Vitales

Fournir aux clients le service de base, c’est-à-dire répondre « simplement » à leur demande, ne suffit pas pour faire la différence d’avec les concurrents. Il faut également répondre à leurs attentes. Ils ne les formulent pas directement, bien qu’elles soient importantes pour eux. Voici trois procédures pour les satisfaire et vous placer en tête de la

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3 Procédures Incontournables pour Une Fidélisation Des Clients

Quel est le meilleur outil de fidélisation des clients acquis ? Cet outil est également le meilleur média de promotion vers vos prospects. Voici 3 procédures incontournables pour la fidélisation des clients, et pour promouvoir vos produits et services auprès de vos prospects.     Lorsque vos prospects comme vos clients trouvent votre Expérience Client

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