Satisfaction Client Garantie Au Premier Contact : Voici 3 Procédures
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« Vous ne viendrez plus chez nous par hasard ! » Ce slogan de l’enseigne Total vous dit sûrement quelque chose.
Dans l’un de ses spots publicitaires, le géant pétrolier s’engageait à offrir à ses clients des toilettes propres et bien approvisionnées en papier. Cela peut sembler élémentaire, voire ridicule, mais à la lumière de l’état souvent déplorable des sanitaires publics en France, où je vis, ce n’est pas si anodin.
Tout comme le parking, la signalétique extérieure, le sas d’entrée, l’accueil ou les espaces d’attente, l’état des toilettes constitue un premier contact qui peut influencer l’Expérience Client, qu’elle soit positive ou négative.
Comment obtenir une satisfaction client garantie dès le premier contact ? Voici trois procédures qui marqueront l’esprit de vos clients.
