Category Archives: évenement professionnel

Comment Répondre Aux Attentes Des Clients Avec 3 Procédures Vitales

Fournir aux clients le service de base, c’est-à-dire répondre « simplement » à leur demande, ne suffit pas pour faire la différence d’avec les concurrents. Il faut également répondre à leurs attentes. Ils ne les formulent pas directement, bien qu’elles soient importantes pour eux. Voici trois procédures pour les satisfaire et vous placer en tête de la

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Vos Équipes : Un Atout Pour Les Dirigeants et Managers

Les équipes constituent un atout pour les Dirigeants et les Managers. Votre entreprise a tout à gagner à s’appuyer sur les compétences de ses collaborateurs pour assurer une Relation Client de premier ordre. Parmi les compétences de vos équipes, 5 d’entre elles sont primordiales pour votre Qualité de Service et celle de votre Expérience Client.

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Devenez Champion de la Relation Client : 1 Erreur + 1 Stratégie

Devenez Champion de la Relation Client ! Si vous avez une vision globale de votre entreprise, une stratégie ambitieuse et le besoin d’offrir une Expérience Client réussie, votre prochaine étape est de lancer une initiative de formation pour qu’elle devienne réalité quotidienne. Voici une erreur à éviter et une stratégie efficace.     Pour réussir votre

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Pourquoi Satisfaire Le Client : La Règle n°1

Pourquoi satisfaire le client ? Lorsque vous pensez à votre Relation Client, rappelez-vous que l’aspect humain de votre entreprise est  primordial. Voici la règle n°1 pour que vos clients soient satisfaits, pour une relation durable avec vos clients, ainsi qu’avec un avantage concurrentiel sur vos concurrents. Les Silos Existent Partout, nous le savons tous. L’administration

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Satisfaction de Vos Clients : Voici 5 Critères Et 2 Questions

Il est bien des situations pour lesquelles le contact humain est indispensable pour la satisfaction des clients. Le mettre en place nécessite d’y réfléchir en amont, pour satisfaire à 5 critères, en vous posant 2 questions. Voici 4 exemples d’actions pour la satisfaction des clients. Elles transforment l’Expérience Client. Elles font passer un client de

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