Un objectif commun est partagé au sein de l’entreprise soucieuse de « booster » les ventes, et de fidéliser ses clients : la notion de satisfaction client. Elle permet des comportements alignés vers cet objectif commun, quel que soit l’objet du contact client, de son canal ou du collaborateur impliqué. Voici comment créer le comportement
Comment motiver une équipe en faveur de la Relation Client ? Voici une procédure surprenante qui a été utilisée avec succès aux États-Unis.
Pour savoir comment satisfaire un client, son vécu doit être examiné. Si vous offrez une Expérience Client de bas niveau à un prix bas, l’impact négatif sur la satisfaction du client dure plus longtemps que l’augmentation, temporaire, des ventes. La fidélisation du client se gagne en lui apportant de la satisfaction. La satisfaction se développe
Qu’y a-t-il à la base d’une Relation Client efficace ? Celle-ci repose sur 4 procédures de bon sens que vous pouvez utiliser sans modération. Elles sont présentes au sein des entreprises plébiscitées par leurs clients pour la Qualité de leur Service. En les mettant en pratique, une entreprise se fait remarquer positivement. Fondamentaux De La
Si l’entreprise ne mesure pas l’impact et la qualité ressentie de sa Qualité de Service, alors elle travaille pour la concurrence. Voici pourquoi et comment gérer la Relation Client. Lorsque les clients ont un problème, il n’y a qu’une seule chose qui les intéresse : une solution rapide. Ils n’ont que faire des informations