Category Archives: Culture Expérience Client

Vos Managers : Comment Harmoniser Leur Actions Relation Client

Vos Managers sont la clé de votre leadership de la Qualité du Service et de l’Expérience Client. En effet, créer une vision partagée de l’Expérience Client est un défi pour votre entreprise et vos Managers. Car votre premier avantage concurrentiel durable pour votre entreprise est une Expérience Client remarquable. Chaque contact avec un client est

Read More

Oubliez le Management ! Vous êtes un chef d’orchestre !

Sur qui repose la qualité de l’Expérience Client. Sur la première ligne ? Ou bien sur le Management et la Direction ? Pour faciliter la diffusion de la culture du Service, le bon moyen est de la rendre concrète, pragmatique, et immédiatement exploitable. A vous, Managers et Dirigeant d’être le chef d’orchestre pour que chacun se

Read More

Direction Générale : Comment Enchanter Vos Clients

Direction Générale et Expérience Client : vous voyez le rapport ? Avec leurs objectifs respectifs, qu’est ce qui est le plus important ? Voici comment procéder pour permettre à vos collaborateurs de créer une Expérience Client de premier ordre.     Vos collaborateurs de première ligne fabriquent la satisfaction de vos clients. Vos collaborateurs de

Read More

Publicité : l’Expérience Client, c’est Comme le Loto

L’Expérience Client est une publicité d’une efficacité redoutable. Il est établi qu’un client satisfait en parle autour de lui à 8 autres personnes, tandis qu’un client mécontent en parle à 22 personnes. Voici 2 conseils pour votre meilleur choix de publicité : votre Expérience Client et votre contact humain.   « Le Client est Roi, Mais

Read More

Voici Une Procédure Imparable Pour Garder Vos Clients Satisfaits

VOC (Voix Du Client) : En suivant cette procédure, vous gagnerez des clients satisfaits plus souvent, et vous les garderez pour longtemps. Connaissez-vous une entreprise qui a réussi une baisse de 20% du taux de désabonnement, et une augmentation de 5% de sa clientèle ? Ce pourrait être la vôtre…     Voici une procédure

Read More

%d blogueurs aiment cette page :