Category Archives: Création de valeur

4 Avantages D’une Expérience Client Mémorable : Profitez-en !

By Cohérence, conférence, confiance, Création de valeur, Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, évenement professionnel, Gilbert Rozès, Les moments de vérité, Relation Client, Satisfaction, Voix Du Client (VOC)
Gilbert Rozès - Expert loyauté client

Image Everphoto

Une Expérience Client mémorable est toujours utile. Tenez, par exemple :  vous avez besoin d’une femme de ménage ? Eh bien, 43 % des consommateurs préféreraient effectuer des tâches ménagères plutôt que de contacter le service client d’une entreprise.

C’est ce que révèle l’étude annuelle sur le sujet de RingCentral , fournisseur américain de produits et services de communication et de collaboration. L’entreprise a été fondée en 1999 par Vlad Shmunis, son PDG actuel, et Vlad Vendrow.

Voici comment vous pouvez générer les quatre avantages d’une Expérience Client  mémorable.

#businesssuccess #BusinessStrategy #conférenceinspirante #crm #custexp #customerexperience #customerloyalty #customerservice #custserv #cx #cxp #EmployeeEngagement #employeeexperience #engagementemployé #expérienceclient #experiencecollaborateur #fidelisation #fidélisationclient #gilbertrozes #leadership #Management #motivation #reclamation #RétentionClient #RelationClient#satisfactionclient #serviceclient #stratégiecommerciale

Read More

5 Pistes Pour Créer Une Culture De Service Client

By 2025, Client = Prospect, conférence, confiance, Création de valeur, Équipes réactives, Expérience Client, Gilbert Rozès, Leadership de l'Expérience Client, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction
Gilbert Rozès - Expert Relation Client

© Everphoto

Je vous propose cinq pistes pour créer une culture de service client, qui vous permettent de développer l’impact de votre Expérience Client auprès de vos clients comme de vos prospects. Instaurer une culture de service et de l’Expérience Client n’est pas une tâche facile, mais elle est cruciale pour le succès de votre entreprise.

Voici donc ces cinq pistes, qui représentent autant de techniques fidélisation client, pour développer satisfaction client et culture de service parmi vos collaborateurs.

#ServiceClient #Fidélisation #CultureClient #Empathie #Leadership #GilbertRozès

Read More

Fidélisation De Vos Clients : 4 Stratégies pour Réduire Le Churn

By Satisfaction, Client = Prospect, Cohérence, conférence, Création de valeur, Customer Life Value ( CLV), Équipes réactives, évenement professionnel, Expérience Client, Gilbert Rozès, Leadership de l'Expérience Client, Relation Client, Renforcer la confiance du client
Gilbert Rozès - Expert loyauté client

© Everphoto

Les clients fidèles et les clients fidélisés forment en réalité la même catégorie. Pour garantir la satisfaction de votre clientèle, il est essentiel d’adopter une stratégie efficace. En engageant vos clients, vous favorisez leur satisfaction, car ils se sentent acteurs de la relation commerciale.

Un prospect a toujours le choix de faire affaire avec vous ou de se tourner vers la concurrence, et il s’attend à ce que vous agissiez en conséquence. Voici donc quatre stratégies pour réduire le churn.

#businesssuccess #conférenceinspirante #crm #custexp #customerexperience #customerloyalty #customerservice #custserv #cx #cxp #employeeexperience #engagementemployé #expérienceclient #experiencecollaborateur #fidelisation #fidélisationclient #gilbertrozes #leadership #motivation #reclamation #satisfactionclient #serviceclient #stratégiecommerciale

Fidélisation De Vos Clients : 4 Stratégies pour Réduire Le Churn

Image Viktoria Slowikowska – Pexels

Read More

Exploitez Les Commentaires Des Clients : 4 Étapes

By Cohérence, Création de valeur, Customer Life Value ( CLV), Dialogue et Voix du Client, Expérience Client, Gilbert Rozès, Relation Client, Satisfaction, Voix Du Client (VOC)
Gilbert Rozès - Expert loyauté client

© Everphoto

L’exploitation des commentaires des clients se déroule en trois étapes : la collecte, l’analyse et l’action. Afin de répondre aux retours de vos clients et d’améliorer leur expérience, il est essentiel de déchiffrer les données et de les exploiter à votre avantage. Ces données constituent une véritable mine d’or, notamment sous la forme de retours clients.

Voici comment les exploiter efficacement à votre profit.

#customerservice #gilbertrozes #customerexperience #custserv #custexp #cx #cxp #crm #customerloyalty #employeeexperience #serviceclient #fidelisation #expérienceclient #experiencecollaborateur #reclamation # conférenceinspirante #motivation #EmployeeExperience #ServiceClient #Fidélisation #ExpérienceClient #Motivation #Leadership #BusinessSuccess #Feedback #AméliorationContinue #VoixDuClient #StratégieClient

Read More

3 Procédures Managériales À Exploiter : l’Approche Client Nordstrom

By Cohérence, confiance, Création de valeur, Culture Expérience Client, Dépassement des attentes, Expérience Client, Gilbert Rozès, Leadership de l'Expérience Client, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction, Vision Expérience Client

#customerservice #gilbertrozes #customerexperience #custserv #custexp #cx #cxp #crm #customerloyalty #employeeexperience #fidelisation #expérienceclient #experience collaborateur #reclamation # conférenceinspirante #motivation #ServiceClient #Leadership #Innovation #Nordstrom #Excellence #Innovation #HistoireDesAffaires

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

© Everphoto

Pour améliorer votre Relation Client, voici 3 procédures managériales dont vous pouvez vous inspirer avec confiance. En effet, elles font leurs preuves chez le détaillant américain Nordstrom depuis 124 ans. Je viens de terminer le remarquable livre qui expose l’approche client Nordstrom : « The Century Old Startup: The Nordstrom Way of Embracing Change, Challenges, and a Culture of Customer Service » (Robert Spector), Gamzu Incorporated, 2024.

Ces trois procédures sont au cœur de la gestion clients chez Nordstrom. N’hésitez pas à vous en inspirer car elles fonctionnent.

Read More