Category Archives: Création de valeur

Comment Gérer Un Incident De Relation Client : Les 5 Leçons de Starbucks

La stratégie mise en œuvre par Starbucks pour réagir après un incident est une véritable leçon pratique pour savoir comment gérer une réclamation ou une insatisfaction d’un de vos clients. En effet, Starbucks a su comment gérer un incident de Relation Client pour le transformer en opportunité qui a valorisé son image de marque. Cela

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Comment Enchanter Vos Clients : Votre Vision Relation Client

Les entreprises championnes de l’Expérience Client savent comment, non seulement satisfaire, mais surtout enchanter leurs clients. À la base de ce succès, il y a une vision commune de la priorité de l’entreprise : une même vision Relation Client. Cette vision est partagée par toutes et tous. Voici comment procéder pour vous en inspirer.  

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Augmenter l’Impact d’Une Bonne Relation Client : Quatre Procédures

Quels sont les 4 moyens de fournir une bonne Relation Client ? Ils sont présents auprès de chacun de vos collaborateurs de première ligne. Il s’agit de management, de formation, et de stratégie pour conserver le client durablement. C’est la stratégie des entreprises gagnantes, constamment mise en pratique. Elle repose sur ces quatre constantes. Les

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Qualité De La Relation Client : Qui Est Responsable ?

La qualité de la Relation Client constitue une chaîne de décisions et de comportements. C’est une synergie de technique, d’organisation, et de comportements. Qui est responsable, dans votre entreprise, de la qualité de la Relation avec les consommateurs ? La résistance maximale d’une chaîne, c’est bien connu, est égale à la résistance maximale de son maillon

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3 Piliers Pour Votre Stratégie Relation Client

Une Expérience Client réussie permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Pour y parvenir, la Direction et son Management doivent prendre en compte 3 éléments clés pour créer un lien solide entre l’entreprise et les consommateurs. Ils définissent trois piliers incontournables de votre stratégie managériale.     Le Premier Pilier : La

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