Category Archives: Création de valeur

4 Avantages D’une Expérience Client Mémorable : Profitez-en !

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Une Expérience Client mémorable est toujours utile. Tenez, par exemple :  vous avez besoin d’une femme de ménage ? Eh bien, 43 % des consommateurs préféreraient effectuer des tâches ménagères plutôt que de contacter le service client d’une entreprise.

C’est ce que révèle l’étude annuelle sur le sujet de RingCentral , fournisseur américain de produits et services de communication et de collaboration. L’entreprise a été fondée en 1999 par Vlad Shmunis, son PDG actuel, et Vlad Vendrow.

Voici comment vous pouvez générer les quatre avantages d’une Expérience Client  mémorable.

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5 Pistes Pour Créer Une Culture De Service Client

Gilbert Rozès - Expert Relation Client

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Je vous propose cinq pistes pour créer une culture de service client, qui vous permettent de développer l’impact de votre Expérience Client auprès de vos clients comme de vos prospects. Instaurer une culture de service et de l’Expérience Client n’est pas une tâche facile, mais elle est cruciale pour le succès de votre entreprise.

Voici donc ces cinq pistes, qui représentent autant de techniques fidélisation client, pour développer satisfaction client et culture de service parmi vos collaborateurs.

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Fidélisation De Vos Clients : 4 Stratégies pour Réduire Le Churn

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Les clients fidèles et les clients fidélisés forment en réalité la même catégorie. Pour garantir la satisfaction de votre clientèle, il est essentiel d’adopter une stratégie efficace. En engageant vos clients, vous favorisez leur satisfaction, car ils se sentent acteurs de la relation commerciale.

Un prospect a toujours le choix de faire affaire avec vous ou de se tourner vers la concurrence, et il s’attend à ce que vous agissiez en conséquence. Voici donc quatre stratégies pour réduire le churn.

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Fidélisation De Vos Clients : 4 Stratégies pour Réduire Le Churn

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Exploitez Les Commentaires Des Clients : 4 Étapes

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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L’exploitation des commentaires des clients se déroule en trois étapes : la collecte, lanalyse et laction. Afin de répondre aux retours de vos clients et d’améliorer leur expérience, il est essentiel de déchiffrer les données et de les exploiter à votre avantage. Ces données constituent une véritable mine dor, notamment sous la forme de retours clients.

Voici comment les exploiter efficacement à votre profit.

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3 Procédures Managériales À Exploiter : l’Approche Client Nordstrom

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Pour améliorer votre Relation Client, voici 3 procédures managériales dont vous pouvez vous inspirer avec confiance. En effet, elles font leurs preuves chez le détaillant américain Nordstrom depuis 124 ans. Je viens de terminer le remarquable livre qui expose l’approche client Nordstrom : « The Century Old Startup: The Nordstrom Way of Embracing Change, Challenges, and a Culture of Customer Service » (Robert Spector), Gamzu Incorporated, 2024.

Ces trois procédures sont au cœur de la gestion clients chez Nordstrom. N’hésitez pas à vous en inspirer car elles fonctionnent.

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