Category Archives: conférence

Gagner Et Conserver La Confiance Client : Une Procédure Efficace

Avec cette procédure utilisée aussi par Amazon, vous améliorez la confiance du client, car vous respectez toujours vos engagements. Vous développez votre notoriété, et vous fidélisez vos clients. Simple et très efficace, cette technique est à votre portée. Elle peut vous sembler contre-intuitive, voici donc comment vous y prendre : …

Read More

Service Après-Vente et Expérience Client : dysfonctionnement et fidélité

L’après-vente permet de transformer un dysfonctionnement en expérience positive qui augmente la satisfaction du client. Lorsque votre service est rapide, efficace et naturel, malgré la difficulté qu’il a pu ressentir, le client peut être encore plus satisfait de son fournisseur. Service après-vente et expérience client forment un ensemble cohérent. Un dysfonctionnement peut, paradoxalement, vous donner

Read More

Prenez Soin De Vos Employés : Ils Sont Vos Premiers Clients

Les hôtels de la chaîne Marriott sont renommés pour leur confort ainsi que la qualité de leur Expérience Client. John Willard Marriott, son ancien Président, a dévoilé l’un des outils de la qualité du service Marriott : « Prenez bien soin de vos employés, ils prendront bien soin de vos clients et les clients reviendront ».

Read More

4 Fondamentaux De La Gestion De La Relation Client Pour Se Démarquer

Qu’y a-t-il à la base d’une Relation Client efficace ? Celle-ci repose sur 4 procédures de bon sens que vous pouvez utiliser sans modération. Elles sont présentes au sein des entreprises plébiscitées par leurs clients pour la Qualité de leur Service. En les mettant en pratique, une entreprise se fait remarquer positivement. Fondamentaux De La

Read More

Comment Vaincre La Concurrence En Répondant À Ces 4 Questions

  La prestation, chaque prestataire sur le marché la fournit. Le produit ? Vos clients peuvent être tentés par le même que le vôtre ou un similaire, chez l’un de vos compétiteurs. Comment vous placer en tête dans ces conditions ? Voici les quatre bonnes questions à vous poser pour y parvenir. Quelles que soient vos

Read More

%d blogueurs aiment cette page :