Pourquoi le client est-il insatisfait? Vous vous le demandez parfois. Pourquoi ? Parce que malgré tous les efforts que vous faites, les choses se passent mal, du point de vue du client. Il est insatisfait.Vous avez affaire à un client qui est mécontent de votre produit. Ou bien de la manière dont il a été
Suivre les clients après chaque vente est un outil de la fidélisation et de l’Expérience Client. Voici trois procédures de prise de contact avec un client, pour renforcer la relation, et pour une meilleure Expérience Client. Vous pouvez ainsi valoriser vos produits, votre entreprise, comme votre Qualité de Service. Malgré le confinement de vos clients et
Pour transformer le « feed-back » en outil afin d’améliorer votre Expérience Client , voici quatre procédures à utiliser avec vos: vos collaborateurs :
La voix du client est une procédure indispensable pour maintenir un niveau d’activité correct pendant le confinement. Elle vous permet également de vous préparer pour la reprise, en renforçant le contact avec vos clients, tout en apprenant d’eux. Cette bonne pratique permet de fortifier l’Expérience Client. C’est-à-dire de renforcer une relation que le client aimerait
Améliorer votre Relation Client : voici trois aspects que vous devez privilégier pour vous adapter au comportement actuel de vos clients …