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Comment motiver une équipe en faveur de la Relation Client ? Voici une procédure surprenante qui a été utilisée avec succès aux États-Unis.
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Pour Enchanter Vos Clients, Ne Pensez Plus Au Client !
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La Meilleure Technique de Fidélisation Clientèle : Satisfaire Vos Clients
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Comment Améliorer La Satisfaction Client : 7 Conseils (Jean-François 3#3)
Jean-François a réussi à obtenir l’ordinateur portable qu’il avait commandé, au terme d’un parcours client-parcours du combattant (Cliquez ci-dessous pour voir les deux épisodes précédents). Il a dû affronter les incohérences, la désorganisation et l’indifférence d’une enseigne réputée. Et maintenant ? L’ignorance, indifférence, incompréhension sont des « tueuses » de la satisfaction du client. Elles ramènent à