Category Archives: Satisfaction

Pour Enchanter Vos Clients, Ne Pensez Plus Au Client !

Vous souhaitez que votre prospect se transforme en client enchanté par votre Relation Client ? Pour satisfaire vos clients comment allez-vous procéder ? Pour réussir à enchanter vos clients, ne pensez pas à votre client. Paradoxal ? Lisez plutôt ce qui suit. Réfléchissez : à quand remonte la dernière fois que vous avez expérimenté une Relation

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La Meilleure Technique de Fidélisation Clientèle : Satisfaire Vos Clients

Vos clients satisfaits ont acheté une satisfaction escomptée, pas une valeur fournie. C’est cette satisfaction escomptée qui crée de la valeur pour eux, si l’Expérience Client que vous leur dispensez est en harmonie avec leurs attentes. C’est pourquoi votre stratégie du Service doit intégrer une mesure de la satisfaction de votre client. Et tirer les

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3 Procédures Pour Votre Dispositif Voix Du Client

Que deviennent les commentaires de vos clients, leurs suggestions, ou encore leurs réclamations ? Comment les recueillez-vous ? Vous pouvez transformer ce « feed‑back » en outil afin d’améliorer votre Relation Client et votre Qualité de Service.  Voici trois procédures simples à utiliser avec vos premiers clients : vos collaborateurs. Les entreprises leaders de l’Expérience

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Comment Améliorer La Satisfaction Client : 7 Conseils (Jean-François 3#3)

Jean-François a réussi à obtenir l’ordinateur portable qu’il avait commandé, au terme d’un parcours client-parcours du combattant (Cliquez ci-dessous pour voir les deux épisodes précédents). Il a dû affronter les incohérences, la désorganisation et l’indifférence d’une enseigne réputée. Et maintenant ? L’ignorance, indifférence, incompréhension sont des « tueuses » de la satisfaction du client. Elles ramènent à

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