Dans « Relation Client gagnant-gagnant », il y a « Relation ». Certaines entreprises réussissent mieux que d’autres à entretenir cette « Relation Gagnant-gagnant » avec leurs clients. Par exemple les GAFAM. Vous pouvez, vous aussi, utiliser ces 4 processus qu’elles appliquent régulièrement. Ils sont incontournables pour fournir une Relation Client qui va enchanter vos clients. Votre chiffre d’affaires est la
Il est bien des situations pour lesquelles le contact humain est indispensable pour la satisfaction des clients. Le mettre en place nécessite d’y réfléchir en amont, pour satisfaire à 5 critères, en vous posant 2 questions. Voici 4 exemples d’actions pour la satisfaction des clients. Elles transforment l’Expérience Client. Elles font passer un client de
Les Procédures Relation Client : les entreprises leaders, celles qui fournissent une Expérience Client qui enchante et fidélise leurs clients les appliquent en permanence. C’est ce qui forge leur forte culture interne, comme leur esprit de service partagé par toutes et tous. Ces procédures structurent l’Expérience Client. Elles servent de guide à chacune et chacun, à chaque
L’Expérience Client que vos clients attentent : Votre entreprise se doit de la leur donner. Votre mission de Dirigeant ou de Manager, comme vos objectifs, vous imposent d’organiser l’action de tous pour optimiser l’Expérience Client. Vous pouvez aller plus loin dans l’Expérience Client que vous offrez à vos clients, en suivant 3 procédures. Les voici :
Vos Managers sont la clé de votre leadership de la Qualité du Service et de l’Expérience Client. En effet, créer une vision partagée de l’Expérience Client est un défi pour votre entreprise et vos Managers. Car votre premier avantage concurrentiel durable pour votre entreprise est une Expérience Client remarquable. Chaque contact avec un client est