Les entreprises leaders de la Relation Client et de la fidélisation ont un secret : elles utilisent quatre comportements pour dépasser les attentes des clients. Voici ces 4 comportements utiles pour disposer ainsi d’un atout concurrentiel. Il vous est certainement déjà arrivé de devoir patienter au téléphone, en entendant le message en forme de contradiction,
Satisfaire le consommateur est un pilier pour faciliter la fidélisation. C’est une priorité pour l’entreprise et son Management. Voici 4 conseils et quatre questions pour y parvenir plus aisément. La qualité du lien avec le client, le niveau de la Qualité de Service et la fidélisation des clients acquis dépendent de l’esprit de
La stratégie mise en œuvre par Starbucks pour réagir après un incident est une véritable leçon pratique pour savoir comment gérer une réclamation ou une insatisfaction d’un de vos clients. En effet, Starbucks a su comment gérer un incident de Relation Client pour le transformer en opportunité qui a valorisé son image de marque. Cela
Un ancien directeur de Renault affirmait : « On ne vend pas 9 000 voitures par jour, mais chaque jour une voiture à 9 000 clients ». Derrière les résultats commerciaux, il y a des prospects et des consommateurs individuels qui ne se concertent pas. Comment aborder efficacement votre segment visé afin de l’exploiter au
Avec quatre actes de Management, l’entreprise se dote d’une véritable assurance fidélisation clients. En effet, si tous les clients sont égaux, certains le sont plus que d’autres. Voici 4 fondamentaux de la Relation Client qui vous mettent sur le chemin de la « pôle position » face à la concurrence, grâce à votre Qualité de Service.