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Comment S’excuser Auprès D’un Client

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En 1976, dans son album « Blue Moves », Elton John interprètait la célèbre chanson : « Sorry Seems to Be the Hardest Word » (« Demander pardon semble être le mot le plus difficile »). Cette affirmation est tout à fait juste à bien des égards, en particulier pour ce qui concerne la Relation Client et la fidélisation.

Que cela soit difficile ou non, demander pardon est le mot approprié lorsque l’on fait une erreur, suivi des autres mots qui expriment de bonnes excuses. En effet, la sincérité est la meilleure politique et la seule qui vous donne l’opportunité de fidéliser votre clientèle. Voici comment procéder :

 

comment s'excuser auprès d'un client

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Votre Leadership Relation Client : 2 Étapes

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Pour développer votre Leadership Relation Client, soyez clair sur les enjeux, comme sur les obstacles. Vous allez impliquer fortement vos Managers et cadres dirigeants. Voici comment procéder, en deux étapes précédées d’un objectif.

Service Client Rentable Et Performant : Les Preuves Sont Là !

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L’investissement financier et humain dans le Service Client est parfois considéré comme une charge. Cependant, les entreprises leader constatent, chaque jour, qu’un service client rentable et performant est possible. La rentabilité de la Relation Client est avérée. Ce n’est pas une charge.

C’est un investissement durablement rentable. Voici les preuves des trois bénéfices que vous pouvez en retirer.

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service client rentable et performant

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La Formule Gagnante De Zappos : Le Service Client

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Utilisez Ces 3 Outils Fidélisation Clients Faciles Et Pas Chers

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Quel est le meilleur des outils fidélisation clients ? Vous avez à votre disposition l’un des meilleurs au sein de votre entreprise ou de votre entité. Il est simple à utiliser et très abordable. Cet outil est également l’un des meilleurs moyens de promouvoir vos produits et services auprès de vos prospects.

Voici 3 étapes essentielles pour l’utiliser afin de fidéliser vos clients existants et promouvoir vos produits et services auprès de vos prospects.

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Mauvaise Expérience Client – Un Exemple Chez WeightWatchers

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Mauvaise Expérience Client - Un Exemple Chez WeightWatchers

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Appelons-la Anne-Catherine (Bien entendu, ce n’est pas son véritable nom). Elle est abonnée à la méthode WeightWatchers, satisfaite de sa perte de poids. L’efficacité de ce programme diététique est reconnue. En matière de Relation Client, elle vient de vivre une mauvaise Relation Client en quatre actes précédés d’un prologue et suivis d’un épilogue. Découvrez ce contre-exemple de Relation Client.

(Si vous ne parvenez pas à lire l’intégralité, voyez l’original ici :

https://wp.me/p7475x-4rx).

 

 

Prologue : Aidez-Moi !

 

 

Mais couac ! Elle ne peut plus se connecter à son espace personnel. Elle contacte l’assistance à l’adresse indiquée : aide.fr@ww.com. La réponse ne tarde pas.

 

 

Acte I : Noémie – Dehors !

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