Dans la chaîne de la Qualité de Service, le Manager est le premier maillon. Et aussi le principal. Ce n’est pas le seul, loin s’en faut. Ce n’est pas un hasard si les champions de l’Expérience Client et de la Qualité Du Service soignent leurs clients internes avec autant d’attention qu’ils le font pour leur
Est-ce que vos clients fidèles le seront encore dans un an ? Bonne question, comme aiment à dire les politiciens. Comment fournir une Expérience Client de premier ordre si les besoins des clients sont en perpétuelle évolution ? Il est souhaitable, et heureusement possible, de fournir une Expérience de premier ordre en sachant s’adapter, au même rythme.
Votre stratégie Marketing : Qu’en pensez-vous ? Et que pensez-vous de votre stratégie Expérience Client ? Vous souhaitez booster les ventes et fidéliser vos clients acquis ? Pour cela, vous pouvez adopter une approche légèrement différente, qui va vous permettre de combiner au mieux deux stratégies : votre stratégie Expérience Client et votre stratégie Marketing.
Conserver les clients est un défi permanent. Combien de clients allez-vous perdre dans les mois qui viennent ? Je suis sûr que ce n’est pas le genre de question que vous aimez vous poser. Néanmoins, le fait est là : chaque mois, vous risquez de perdre des clients acquis. Comment améliorer cette situation et conserver
Pourquoi le client est-il insatisfait? Vous vous le demandez parfois. Pourquoi ? Parce que malgré tous les efforts que vous faites, les choses se passent mal, du point de vue du client. Il est insatisfait.Vous avez affaire à un client qui est mécontent de votre produit. Ou bien de la manière dont il a été