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Votre Chaîne De Qualité De Service

Dans la chaîne de la Qualité de Service, le Manager est le premier maillon. Et aussi le principal. Ce n’est pas le seul, loin s’en faut. Ce n’est pas un hasard si les champions de l’Expérience Client et de la Qualité Du Service soignent leurs clients internes avec autant d’attention qu’ils le font pour leur

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Management De La Confiance Du Client : 3 Techniques Pour Vos Cadres

Voici 3 techniques pour un Management de l’Expérience Client qui décuple la confiance du Client. Au fait : savez-vous ce qui passe chez Zappos ? Est-ce vrai ? On raconte qu’un télé conseiller de Zappos aurait passé 10 heures au téléphone avec le même client. Si l’histoire est une légende, elle aurait pu être vraie. Car chez Zappos,

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Voici Comment Développer Votre Leadership

Pour développer votre Leadership de l’Expérience Client, vous devrez respecter trois impératifs. Ils sont indispensables et performants. Tout d’abord, repérez et renforcez les maillons faibles de votre chaîne de service. Ensuite, voyez toujours midi à la porte de votre client. Enfin, soyez le premier à appliquer les règles que vous demandez à tous de respecter. 

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Développer l’Expérience Client = CA En Plus

Développer l’Expérience Client améliore les résultats commerciaux de l’entreprise. Parole de Directeur Commercial : « Nos vendeurs ont déjà eu bien des formations en techniques de vente. Il est inutile de leur fournir la 18e méthode miracle, alors qu’ils en ont déjà intégré 17. Ce qui compte, maintenant, c’est le relationnel, c’est l’Expérience du Client. »

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Comment satisfaire vos clients ?

Comment satisfaire les clients ? Comment leur  apporter une satisfaction suffisante pour leur donner envie de revenir ? Il y a une réponse fréquente à ces interrogations : « Les clients ont changé ! ». Ou bien : « Les clients sont de plus en plus difficiles ! ». Cela ne date pas du confinement. Si

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