Devenez Champion de la Relation Client ! Si vous avez une vision globale de votre entreprise, une stratégie ambitieuse et le besoin d’offrir une Expérience Client réussie, votre prochaine étape est de lancer une initiative de formation pour qu’elle devienne réalité quotidienne. Voici une erreur à éviter et une stratégie efficace. Pour réussir votre
Comment évaluer votre Expérience Client ? Pour cela, vous devez en permanence consulter les indicateurs qui mesurent ce qui crée la fidélité de vos clients. Voici donc 3 indicateurs incontournables que vous devez surveiller. Évaluer l’Expérience Produit Pour dynamiser vos ventes, et fidéliser vos clients, vous avez besoin d’avoir un bon produit.
Il est bien des situations pour lesquelles le contact humain est indispensable pour la satisfaction des clients. Le mettre en place nécessite d’y réfléchir en amont, pour satisfaire à 5 critères, en vous posant 2 questions. Voici 4 exemples d’actions pour la satisfaction des clients. Elles transforment l’Expérience Client. Elles font passer un client de
Le Bouche À Oreille apporte à votre entreprise un niveau de confiance élevé. Car votre entreprise repose sur ce que vos clients disent d’elle, de vous, et de vos produits. Elle repose aussi sur ce que vos employés disent de vous, de votre entreprise, et de vos produits. Voici 3 procédures pour le développer.
Un cercle vertueux unit vos clients, vos collaborateurs, et la Qualité de Service. Le Management dispose de deux mots quasi « magiques » pour révéler ce mécanisme. À cet égard, chaque interaction entre l’entreprise et le client est une occasion à saisir pour les utiliser sans modération. Quelle est l’interaction la plus importante entre un