Category Archives: Les moments de vérité

Acquisition Fidélisation Tunnel : Le Trio Gagnant De La Relation Client

Acquisition fidélisation tunnel : voilà un trio gagnant de la Relation Client. Une entreprise qui associe acquisition et fidélisation au sein d’un tunnel de satisfaction du client se place en « pôle position ». Voici pourquoi, et comment deux GAFA bénéficient de cette association. L’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients acquis, constituent les

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Comment Satisfaire Les Besoins Des Clients : 2 Procédures

La satisfaction de vos clients est essentielle, encore plus en cette période post confinement. L’enjeu est de taille. Il s’agit de conserver vos clients, et d’en conquérir de nouveaux, alors que de nouvelles habitudes d’achat ont peut-être été prises, à votre insu. Pour rebondir, vous devez leur offrir ce qu’un site Internet, par définition, ignore

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Erreur de Management : Comment l’Éviter

Voici comment éviter une erreur de Management de votre Expérience Client, qui nuit à votre Relation Client et à votre Qualité de service

Résoudre l’Insatisfaction Clients : 7 Procédures

Résoudre l’insatisfaction clients représente pour votre entreprise une occasion en or. En effet, une déception ressentie par le client est l’occasion pour l’entreprise de montrer son aptitude à fournir une Relation Clients hors pair. Voici sept procédures pour y parvenir et en tirer parti.     Lorsque votre client est irrité ou vraiment mécontent, quelle qu’en

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Votre Relation Client Gagnant-Gagnant : 4 Processus Pour Faire Encore Mieux

Dans « Relation Client gagnant-gagnant », il y a « Relation ». Certaines entreprises réussissent mieux que d’autres à entretenir cette « Relation Gagnant-gagnant » avec leurs clients. Par exemple les GAFAM. Vous pouvez, vous aussi, utiliser ces 4 processus qu’elles appliquent régulièrement. Ils sont incontournables pour fournir une Relation Client qui va enchanter vos clients.     Votre chiffre d’affaires est la

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