Category Archives: insatisfaction

5 Procédures Pour Gagner La Confiance Des Clients

Gagner la confiance des clients repose sur le contact humain. Voici 5 lignes de conduite qui distinguent votre entreprise de celles de vos concurrents. La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Le vôtre comme celui de vos employés. Par exemple vos équipes peuvent leur montrer combien ils comptent pour vous. Elles peuvent leur témoigner

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Comment Refuser : 3 Procédures Pour La Maîtrise De Votre Relation Client

Parfois, vous n’avez pas d’autre choix : malgré tous vos efforts, il est impossible de satisfaire une demande de votre client. Comment refuser quelque chose à un client ? Comment lui dire « non », tout en conservant sa confiance ? Y parvenir est un atout pour votre Relation Client. Trois procédures vous le permettent.  

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Comment Gérer Un Incident De Relation Client : Les 5 Leçons de Starbucks

La stratégie mise en œuvre par Starbucks pour réagir après un incident est une véritable leçon pratique pour savoir comment gérer une réclamation ou une insatisfaction d’un de vos clients. En effet, Starbucks a su comment gérer un incident de Relation Client pour le transformer en opportunité qui a valorisé son image de marque. Cela

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Segment de Marché et Relation : Pensez Aux Clients

Un ancien directeur de Renault affirmait : « On ne vend pas 9 000 voitures par jour, mais chaque jour une voiture à 9 000 clients ». Derrière les résultats commerciaux, il y a des prospects et des consommateurs individuels qui ne se concertent pas. Comment aborder efficacement votre segment visé afin de l’exploiter au

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Client insatisfait : comment faire ?

Pourquoi le client est-il insatisfait? Vous vous le demandez parfois. Pourquoi ? Parce que malgré tous les efforts que vous faites, les choses se passent mal, du point de vue du client. Il est insatisfait.Vous avez affaire à un client qui est mécontent de votre produit. Ou bien de la manière dont il a été

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