Category Archives: insatisfaction

Segment de Marché et Relation : Pensez Aux Clients

Un ancien directeur de Renault affirmait : « On ne vend pas 9 000 voitures par jour, mais chaque jour une voiture à 9 000 clients ». Derrière les résultats commerciaux, il y a des prospects et des consommateurs individuels qui ne se concertent pas. Comment aborder efficacement votre segment visé afin de l’exploiter au

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Client insatisfait : comment faire ?

Pourquoi le client est-il insatisfait? Vous vous le demandez parfois. Pourquoi ? Parce que malgré tous les efforts que vous faites, les choses se passent mal, du point de vue du client. Il est insatisfait.Vous avez affaire à un client qui est mécontent de votre produit. Ou bien de la manière dont il a été

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« Customer Life Value » : comment l’exploiter ?

« Customer Life Value  : comment exploiter la valeur à long terme du client ? La « Customer Life Value » repose aussi sur vous. Voici 3 conseils pratiques pour l’exploiter, et fidéliser vos clients.     Est-ce que vous avez l’impression de passer beaucoup trop de temps à courtiser vos prospects afin de les transformer

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L’après-vente, c’est encore l’Expérience Client

L’après-vente permet de transformer un dysfonctionnement en Expérience Client positive qui augmente la satisfaction du client. Lorsque votre service est rapide, efficace, et naturel, malgré la difficulté qu’il a pu ressentir, le client peut être encore plus satisfait de son fournisseur. Dans l’ensemble de sa relation avec ses fournisseurs, le client connaît des moments plus

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La Confiance De Vos Clients : 5 Façons De La Renforcer

La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Voici 5 lignes de conduite qui distinguent votre entreprise de celles de vos concurrents. La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Le vôtre comme celui de vos employés. Par exemple vos équipes peuvent leur montrer combien ils comptent pour vous Elles peuvent

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