Category Archives: Client = Prospect

5 Pistes Pour Créer Une Culture De Service Client

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Gilbert Rozès - Expert Relation Client

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Je vous propose cinq pistes pour créer une culture de service client, qui vous permettent de développer l’impact de votre Expérience Client auprès de vos clients comme de vos prospects. Instaurer une culture de service et de l’Expérience Client n’est pas une tâche facile, mais elle est cruciale pour le succès de votre entreprise.

Voici donc ces cinq pistes, qui représentent autant de techniques fidélisation client, pour développer satisfaction client et culture de service parmi vos collaborateurs.

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5 Stratégies De Rétention Client : Appuyez-vous Sur Vos Équipes

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Voici cinq stratégies de rétention client qui s’appuient non pas sur un logiciel, mais sur la relation humaine. Le seul produit que l’on ne pourra jamais vous copier. En effet, les équipes constituent un atout majeur des Dirigeants et des Managers. Votre entreprise a tout à gagner à s’appuyer sur les compétences de ses collaborateurs pour assurer une Relation Client de premier ordre.

Vos collaborateurs ont besoin d’être motivés et soutenus. Pour vous aider, voici cinq stratégies de rétention client qui s’appuient sur vos équipes. Elles vous permettent de faire bondir votre Qualité de Service et celle de votre Relation Client.

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4 Procédures Pour Une Relation Client d’Excellence

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Voici les quatre procédures utilisées par les entreprises leaders pour une Relation Client d’excellence. L’évolution vers une économie centrée sur une Relation Client fructueuse exige d’une entreprise qu’elle adopte une approche commune pour l’engagement client, où chaque collaborateur joue un rôle incontournable pour assurer un service client réactif.

En brisant les silos et en plaçant le bien-être de vos employés au cœur de la stratégie, vous pourrez, non seulement renforcer l’engagement client, mais aussi renforcer la performance globale de vos managers et collaborateurs.

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4 Procédures Pour Une Relation Client d'Excellence

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Fidélisation De Vos Clients : 4 Stratégies pour Réduire Le Churn

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Les clients fidèles et les clients fidélisés forment en réalité la même catégorie. Pour garantir la satisfaction de votre clientèle, il est essentiel d’adopter une stratégie efficace. En engageant vos clients, vous favorisez leur satisfaction, car ils se sentent acteurs de la relation commerciale.

Un prospect a toujours le choix de faire affaire avec vous ou de se tourner vers la concurrence, et il s’attend à ce que vous agissiez en conséquence. Voici donc quatre stratégies pour réduire le churn.

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Fidélisation De Vos Clients : 4 Stratégies pour Réduire Le Churn

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6 Procédures Simples Pour Optimiser La Satisfaction Client

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Comment optimiser la satisfaction de vos clients ? Le type de service offert par votre entreprise est intrinsèquement lié à l’interaction entre vos employés et vos clients. Il est donc impératif d’enseigner à vos collaborateurs non seulement les aspects techniques de vos produits et services, mais également les meilleures pratiques pour traiter au mieux vos clients.

Je vous invite à mettre en œuvre six procédures au sein de votre entreprise afin de passer d’un service ressenti comme banal à un service exceptionnel. Ces six procédures sont présentes au sein des GAFAM comme des autres champions de la Relation Client et de la fidélisation. 

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6 Procédures Simples Pour Optimiser La Satisfaction Client

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