Category Archives: Équipes réactives

Quel Dirigeant Êtes-Vous ? 3 critères

Lorsque je demande à un Dirigeant pourquoi sa Relation Clients n’est pas à la hauteur de ses souhaits, il met souvent en avant la première ligne comme cause principale. Si, ensuite, je demande à la première ligne pourquoi sa Relation Clients n’est pas meilleure, elle met souvent en avant son Management, comme cause principale. Enfin,

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Devenez Champion de la Relation Client : 1 Erreur + 1 Stratégie

Devenez Champion de la Relation Client ! Si vous avez une vision globale de votre entreprise, une stratégie ambitieuse et le besoin d’offrir une Expérience Client réussie, votre prochaine étape est de lancer une initiative de formation pour qu’elle devienne réalité quotidienne. Voici une erreur à éviter et une stratégie efficace.     Pour réussir votre

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Pourquoi Satisfaire Le Client : La Règle n°1

Pourquoi satisfaire le client ? Lorsque vous pensez à votre Relation Client, rappelez-vous que l’aspect humain de votre entreprise est  primordial. Voici la règle n°1 pour que vos clients soient satisfaits, pour une relation durable avec vos clients, ainsi qu’avec un avantage concurrentiel sur vos concurrents. Les Silos Existent Partout, nous le savons tous. L’administration

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Votre Relation Client Gagnant-Gagnant : 4 Processus Pour Faire Encore Mieux

Dans « Relation Client gagnant-gagnant », il y a « Relation ». Certaines entreprises réussissent mieux que d’autres à entretenir cette « Relation Gagnant-gagnant » avec leurs clients. Par exemple les GAFAM. Vous pouvez, vous aussi, utiliser ces 4 processus qu’elles appliquent régulièrement. Ils sont incontournables pour fournir une Relation Client qui va enchanter vos clients.     Votre chiffre d’affaires est la

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4 Moyens Pour Enchanter Vos Clients Aujourd’hui

Comment enchanter votre client ? La pandémie a provoqué des perturbations majeures dans le comportement de vos clients comme de vos prospects. Le « client pandémie » est arrivé. Pour profiter de ce bouleversement, il existe 4 procédures pour le séduire en lui fournissant une Relation Client qui va le satisfaire, l’enchanter, et le fidéliser,

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