Category Archives: Équipes réactives

Prenez Soin De Vos Employés : Ils Sont Vos Premiers Clients

Les hôtels de la chaîne Marriott sont renommés pour leur confort ainsi que la qualité de leur Expérience Client. John Willard Marriott, son ancien Président, a dévoilé l’un des outils de la qualité du service Marriott : « Prenez bien soin de vos employés, ils prendront bien soin de vos clients et les clients reviendront ».

Read More

Conseil Relation Client C’est Pour Demain 18 Mai, Ne Manquez Pas …

Votre Conseil Relation Client de la semaine se déplace au mercredi … Demain 18 mai, ne manquez pas : « 5 Procédures Pour Gagner La Confiance Des Clients ».   À demain !   Partagez cette information sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter ! Pour me contacter : utilisez le formulaire ci-dessous, ou bien par courriel ICI : contact@rozes.net

Read More

Voici Pourquoi Vous Devez Sensibiliser Et Former Les Collaborateurs

Vous devez sensibiliser et former les collaborateurs, car il y a quatre mots destructeurs de la confiance du client envers son fournisseur. Ils constituent une véritable bombe à retardement. Ils sont prononcés, parfois machinalement, ou automatiquement. Voici comment désamorcer la bombe. Dans une supérette, un client interroge le caissier, en lui demandant la différence entre

Read More

Comment Refuser : 3 Procédures Pour La Maîtrise De Votre Relation Client

Parfois, vous n’avez pas d’autre choix : malgré tous vos efforts, il est impossible de satisfaire une demande de votre client. Comment refuser quelque chose à un client ? Comment lui dire « non », tout en conservant sa confiance ? Y parvenir est un atout pour votre Relation Client. Trois procédures vous le permettent.  

Read More

Les Attentes Du Client : Plus Simple, C’est Mieux !

Simplicité et rapidité facilitent votre Relation Client. On apprécie toujours le fournisseur qui rend la transaction plus facile. Cela implique de ne jamais perdre de vue les GAFAM et les nouveaux standards qu’ils ont imposés. Voici deux exemples.     Les Attentes Du Client Exemple #1 : L’interlocuteur Unique       Un taux de

Read More

%d blogueurs aiment cette page :