Relation Client ou bien vie de couple ? C’est souvent la même chose. En affaires, le client a toujours raison. Il est parfois confus, têtu, ou changeant, mais il n’a jamais tort. Cela vous rappelle quelqu’un ?
Voici 5 conseils pour dynamiser votre notoriété et vos ventes.
C’est pour vos clients que vous travaillez. Sans vos clients, peu importe votre compétence, il n’y a pas d’activité. C’est comme dans un couple : sans l’autre, le couple n’existe pas.
Pour garantir la rentabilité de votre entreprise, il est indispensable de posséder trois éléments clés. Tout d’abord, un produit de qualité supérieure. Cependant, cela ne suffit pas. Il est également nécessaire de fournir une Relation Client de premier ordre, qui surpasse celle de vos concurrents. Ensuite, il est crucial d’offrir le meilleur service client possible, en y associant un produit offrant un meilleur rapport qualité-prix que celui de vos concurrents. Mais cela ne suffit pas.
Enfin, le troisième élément indispensable est la clientèle. Vous avez besoin d’un grand nombre de clients satisfaits de votre produit et de votre service. Sans cela, vous risquez la faillite. Pour éviter ce scénario catastrophe, voici les 4 meilleures pratiques pour gérer la Relation Client avec efficacité.
Découvrez ce que vos clients veulent réellement. Pour comprendre les souhaits masqués de vos clients, découvrez leurs deux attentes de base. Elles constituent des éléments clés pour leur fidélité :
Qu’y-a-t-il de commun entre la compagnie aérienne Swiss, Les parcs Disneyland, le détaillant Nordström aux États Unis, Uber, et Amazon comme d’autres GAFAM et e-commerçants ?
Il s’agit de la mise en confiance du client, génératrice de confiance qui participe à la fidélisation. Pour savoir comment ces entreprises mettent leurs clients en confiance, elles utilisent la même procédure, que vous pouvez mettre en pratique au sein de votre propre entreprise.
Poursuivez votre lecture pour découvrir cette procédure.
Savoir comment motiver le personnel d’une entreprise à la Relation Client est un atout concurrentiel. Le Management dispose de deux mots quasi « magiques » pour motiver les collaborateurs. Chaque interaction entre l’entreprise et le client est pour vos Managers une occasion à saisir pour les utiliser sans modération.
Quels sont ces deux mots ? Et en premier lieu, pourquoi vous sont-ils si utiles ? Poursuivez donc votre lecture.
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