Category Archives: Les piliers de l’Expérience Client

Comment Satisfaire Les Besoins Des Clients : 2 Procédures

La satisfaction de vos clients est essentielle, encore plus en cette période post confinement. L’enjeu est de taille. Il s’agit de conserver vos clients, et d’en conquérir de nouveaux, alors que de nouvelles habitudes d’achat ont peut-être été prises, à votre insu. Pour rebondir, vous devez leur offrir ce qu’un site Internet, par définition, ignore

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Rentabilité Expérience Client : Est-Ce Que La Votre Est Rentable ?

Rentabilité Expérience Client : l’investissement financier et humain dans la relation Client est parfois considérée comme une charge… Par les entreprises qui ne le mettent pas suffisamment en œuvre. Les autres constatent, chaque jour, la rentabilité de l’Expérience Client. C’est un fait : l’Expérience Client rapporte. Ce n’est pas une charge. C’est un investissement durablement

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3 Procédures Faciles Pour Améliorer Sa Relation Client Tout De Suite

Améliorer sa Relation Client tout de suite : pour votre entreprise, c’est un atout. Cela facilite la fidélisation du client, qui est un des piliers de la progression de votre structure. Voici trois procédures faciles qui vous permettent d’améliorer la Relation Client immédiatement. Ces procédures ont un point commun : elles mettent vos clients au

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Comment Répondre Aux Attentes Des Clients Avec 3 Procédures Vitales

Fournir aux clients le service de base, c’est-à-dire répondre « simplement » à leur demande, ne suffit pas pour faire la différence d’avec les concurrents. Il faut également répondre à leurs attentes. Ils ne les formulent pas directement, bien qu’elles soient importantes pour eux. Voici trois procédures pour les satisfaire et vous placer en tête de la

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Comment Personnaliser Votre Relation Client En 2022

Comment vous préparer à personnaliser votre Relation Client ? Pourquoi vous en donner la peine ? Parce que 2022 commence aujourd’hui. 2021 est une année commercialement amputée par le confinement. Avec vos collaborateurs, vous pouvez optimiser votre Relation Client 2022 dès à présent. Car il se trouve que vos premiers « clients » à convaincre, ce sont

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