Quelles sont les meilleures façons d’améliorer votre Relation Client en 2024 ? En travaillant en étroite collaboration avec vos collaborateurs, vous pouvez dès maintenant optimiser votre Relation Client en respectant deux impératifs. Il est crucial de comprendre que, plus que jamais, vos premiers “clients” à convaincre sont vos propres collaborateurs et subordonnés.

Voici ces deux impératifs de gestion de la Relation Client pour cette année, qui auront un impact direct sur votre entreprise. N’hésitez pas à les mettre en pratique régulièrement.

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Sans l’action répétée de vos collaborateurs, les meilleures intentions ne valent rien pour la Qualité Du Service. Ce sont eux qui fabriquent, concrètement, la Relation Client. Ils sont en contact avec vos prospects et vos clients. Ou bien ils sont en contact avec un collègue qui, lui, est en contact avec vos prospects et vos clients.

Comment vous, leur Manager, pouvez-vous agir pour les inciter à mettre en œuvre une Relation Client et une Qualité de Service hors pair ? Comment libérer leurs énergies ? S’ils sont sceptiques quant aux résultats, ils deviennent, bien malgré eux comme à votre insu, des ennemis intérieurs de votre Relation Client.

Vous disposez de deux actions pour inciter vos collaborateurs à personnaliser votre Relation Client en 2024 : avec un point commun : « Suivez-moi ! ».

1. « Suivez-moi ! » : l’exemplarité et la cohérence perçues par vos collaborateurs

2. « Suivez-moi ! » : vous montrez le chemin à vos collaborateurs

Manager Votre Relation Client : Exemplarité Et Cohérence

À vous de montrer le chemin. Soignez la cohérence de votre action de management Relation Client. « Lead by example » : montrez l’exemple.

Avec cette précision : vos actions quotidiennes, vos déclarations, vos décisions, les indicateurs que vous mettez en place, sont-ils harmonisés et cohérents ? Les deux questions à vous poser sont les suivantes :

1. Est-ce que vos actions, jour après jour, correspondent à ce que vous voulez que vos collaborateurs pratiquent ?

2. Est-ce que votre comportement de Manager vis-à-vis de vos collaborateurs et subordonnés correspond au style de relation que vous attendez d’eux vis-à-vis de vos clients ?

En tant que Manager, vous jouez un rôle essentiel en tant qu’exemple et référence pour vos collaborateurs. Les Anglo-Saxons appellent cela un “role model”.

• La Psychologie a depuis longtemps démontré l’existence de l’effet miroir : vos collaborateurs et subordonnés ont tendance à adopter votre comportement. Ils vous copient et vous imitent, parfois sans même s’en rendre compte.

Vous Montrez Le Chemin À Tous Vos Collaborateurs

Vous êtes responsable. Pour vos collaborateurs, vous êtes l’exemple et la référence dans le domaine de la Qualité Du Service et de la Relation Client. Management Relation Client : pour vous, cela signifie de guider le chemin. En toute conscience et volontairement.

Pourquoi ? Il y a cinq bonnes raisons à cela, prouvées quotidiennement :

1. Parce que vos collaborateurs vous observent.
2. Parce que vos clients observent vos collaborateurs.
3. Parce que vos collaborateurs influencent la décision de vos clients.
4. Parce que vos clients se font une idée de votre entreprise à partir de leur relation avec vos collaborateurs.
5. Parce que vos collaborateurs déterminent en grande partie ce que vos clients pensent de votre entreprise.

C’est pour ces cinq raisons qu’il vous revient de donner l’exemple (Bis). Il est pertinent d’intégrer à votre réflexion l’aspect humain de ces interactions. L’émotion et l’affectivité jouent un rôle important dans le comportement des employés de l’entreprise.

Ceci est valable aussi bien dans la décision d’achat d’un prospect que pour la motivation et l’enthousiasme de vos collaborateurs.

• Vous ne pouvez pas, vous ne devez pas, négliger leur prise en considération.
• D’autant plus que ces facteurs humains constituent également une richesse et un atout lorsqu’ils sont en harmonie avec la Relation Client attendue, souhaitée et espérée par vos clients.

Le succès de vos efforts de fidélisation repose sur deux piliers.

1. La logique : les chiffres, les indicateurs, les statistiques, ou les mégadonnées, etc.
2. Il repose également sur l’humain : vos collaborateurs qui mettent tout cela en pratique dans leur comportement avec les clients, les prospects et leurs propres collègues.

Si vous en négligez un seul, votre gestion de la Relation Client est boiteuse : vous avez du mal à séduire vos prospects pour les transformer en clients.

Votre Talent : Manager Vos Collaborateurs

La clé de la Relation Client en 2024 réside dans la personnalisation de votre approche managériale. Cela constitue un élément essentiel de la satisfaction de chaque client, ainsi qu’un facteur déterminant de votre positionnement sur le marché. Cette personnalisation repose également sur des valeurs humaines telles que la motivation, l’exemplarité, l’implication et la réflexion.

• En d’autres termes, la motivation de vos collaborateurs est primordiale, et leur enthousiasme

• Ainsi que sur vos méthodes de Management des collaborateurs pour créer le mouvement, et l’entretenir, par votre exemplarité

Vos 2 ImpératifsPour Votre Management Relation Client En 2024

La Qualité Du Service et la Relation Client, pour vos équipes, s’expriment et se développent grâce à leur Manager. Vos talents de Manager permettent à chacun de vos collaborateurs de désirer donner le meilleur de lui-même, d’une part. Et d’y parvenir, d’autre part.

Veuillez patienter un moment ! Pour améliorer rapidement votre Relation Client, bénéficiez d’une de mes conférences motivantes et renforcez votre influence sur le marché. Il vous suffit de me contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.

Et continuez à persévérer, pour la plus grande satisfaction de vos clients, de votre entreprise, et d’eux-mêmes.

Pensez : « Suivez-moi ! », car vos collaborateurs vous voient, vous observent et vous imitent. Deux conditions essentielles pour y parvenir :

1. Soyez exemplaire et cohérent : agissez comme vous souhaitez que vos collaborateurs le fassent,
2. Montrez le chemin en donnant les indications et en fournissant les moyens adaptés à ce que vous attendez de vos collaborateurs.

En respectant ces deux conditions essentielles, améliorez votre management Relation Client. Vous mettez toutes les chances de votre côté pour séduire vos prospects et fidéliser vos clients, grâce à l’action de vos collaborateurs.

À la semaine prochaine !

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.