Category Archives: Anticipation

Le N°1 Des Exigences du Client : Tout De Suite !

Quelle est, aujourd’hui, la première des exigences du client ? Tout est urgent. C’est une constante pour l’Expérience Client et la Qualité de Service : vos prospects sont pressés d’être reconnus et pris en charge. Vos clients sont pressés d’être reçus, écoutés, servis et livrés. S’ils appellent votre service relation client, attendre leur devient vite

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Comment Optimiser Sa Relation Client : 4 Exemples

Une belle Expérience Client crée un enchantement du client, favorise les ventes et incite à la fidélité. Entre une Relation « Criminelle », « Bof… », « Satisfaisante », ou « Enchanteresse », la préférence du client est aisée à deviner. Voici quatre exemples de contacts commerciaux. L’un de ceux-ci répond à cette question :

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Comment Gérer Un Client Insatisfait ? Chose Promise, Chose Due !

La bonne formation concernant l’Expérience Client, l’après-vente, ou « Le traitement des réclamations » suppose l’optimisation de la qualité perçue par le client, ainsi que l’implication du management. Pour gérer un client insatisfait, il importe d’éliminer toute cause d’insatisfaction. Comment ? Posez-vous cette question : « Est-ce que nous tenons la promesse faite au client ? »     « Chose

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Les Attentes Du Client : Plus Simple, C’est Mieux !

Simplicité et rapidité facilitent votre Relation Client. On apprécie toujours le fournisseur qui rend la transaction plus facile. Cela implique de ne jamais perdre de vue les GAFAM et les nouveaux standards qu’ils ont imposés. Voici deux exemples.     Les Attentes Du Client Exemple #1 : L’interlocuteur Unique       Un taux de

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Pour Un Avantage Concurrentiel : Mesurez votre Relation Client

Si l’entreprise ne mesure pas l’impact et la qualité ressentie de sa Relation Client, elle prend le risque de travailler pour ses concurrents. Pour un avantage concurrentiel, veillez à mesurer en permanence votre Relation Client.     Lorsque les clients ont un problème, il n’y a qu’une seule chose qui les intéresse : une solution

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