Category Archives: Motivation

Oubliez le Management ! Vous êtes un chef d’orchestre !

Sur qui repose la qualité de l’Expérience Client. Sur la première ligne ? Ou bien sur le Management et la Direction ? Pour faciliter la diffusion de la culture du Service, le bon moyen est de la rendre concrète, pragmatique, et immédiatement exploitable. A vous, Managers et Dirigeant d’être le chef d’orchestre pour que chacun se

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Direction Générale : Comment Enchanter Vos Clients

Direction Générale et Expérience Client : vous voyez le rapport ? Avec leurs objectifs respectifs, qu’est ce qui est le plus important ? Voici comment procéder pour permettre à vos collaborateurs de créer une Expérience Client de premier ordre.     Vos collaborateurs de première ligne fabriquent la satisfaction de vos clients. Vos collaborateurs de

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Voici Une Procédure Imparable Pour Garder Vos Clients Satisfaits

VOC (Voix Du Client) : En suivant cette procédure, vous gagnerez des clients satisfaits plus souvent, et vous les garderez pour longtemps. Connaissez-vous une entreprise qui a réussi une baisse de 20% du taux de désabonnement, et une augmentation de 5% de sa clientèle ? Ce pourrait être la vôtre…     Voici une procédure

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Motiver les équipes : voici une procédure essentielle

Pour motiver vos équipes qui fourniront une Expérience Client optimale, voici une procédure essentielle. Quels que soient les efforts déployés par votre hiérarchie, quelle que soit la bonne volonté d’une collaboratrice, vous n’y pourrez rien : si elle a froid aux pieds, son sourire sera crispé. Si vos équipes utilisent un logiciel qui est long

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