Lorsque votre instinct vous dit de féliciter vos employés, mais que votre budget vous dit : « Je ne peux pas », il y a encore de l’espoir. Voici neuf techniques de motivation à la Relation Client qui ne vous coûteront rien ou peu à essayer.
Pour assurer votre Expérience Client, vous disposez de trois procédures de direction de l’Expérience Client. Elles vous permettent de diriger et d’orienter l’action des collaborateurs, qui vont participer à la fidélisation de vos clients.
Tout d’abord, le repérage et le renforcement des maillons faibles de votre chaîne de service. Ensuite, en permanence voir midi à la porte de votre client. Enfin, en montrant l’exemple et en devenant un modèle de comportement axé vers l’Expérience Client.
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Il existe une idée reçue concernant l’Expérience Client. Elle concerne les murs intérieurs de l’entreprise. Cette idée, la voici, sous forme de question : est-ce qu’il faut casser les murs à l’intérieur de votre entreprise ? Sans hésitation, oui !
Pourquoi ?
Parce que mettre fin aux silos internes vous permet d’optimiser votre Expérience Client. Voici comment procéder.
Pour motiver vos équipes qui fourniront une Expérience Client optimale, voici une procédure essentielle. Quels que soient les efforts déployés par votre hiérarchie, peu importe la bonne volonté d’une collaboratrice, vous n’y pourrez rien : si elle a froid aux pieds, son sourire sera crispé. Si vos équipes utilisent un logiciel qui est long à se
Comment enchanter les clients ? Comment leur apporter une satisfaction suffisante pour leur donner envie de revenir ? Il y a une réponse fréquente à ces interrogations : « Les clients ont changé ! ». Ou bien : « Les clients sont de plus en plus difficiles ! ». Cela ne date pas du confinement.
Si des entreprises comme Zappos, Southwest Airlines, Apple, Darty, Carglass, ou Amazon, par exemple, et parfois aussi le boulanger du coin ou la supérette du quartier, gagnent de nouveaux clients, c’est qu’elles s’adaptent en permanence à un nouveau contexte.
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