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La fidélisation de la clientèle est l’un de ces concepts qui ne nécessitent aucune explication. Vous êtes bien conscient de ce que cela signifie. Cependant, il est parfois utile de prendre du recul. Comment fonctionne réellement votre clientèle et quels sont les avantages à l’inciter à la fidélité ?

La fidélisation de votre clientèle présente de nombreux avantages pour votre marque. Voici cinq bonnes raisons sur la façon dont cela peut améliorer votre entreprise.  Pour les découvrir, poursuivez votre lecture !

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La loyauté du client représente un accord mutuellement avantageux. En effet, Cela inclut les achats répétés, la préférence par rapport à la concurrence, la défense de la marque, l’engagement social et la participation aux programmes de fidélité.

Mieux fidéliser sa clientèle, vous l’obtenez grâce à un service client exceptionnel, une qualité de produit élevée, des avantages supplémentaires et une relation client hors pair. Cela vous apporte cinq avantages.

1 # 5 Garder Un Client Fidèle Coûte Beaucoup Moins Cher

Vous le savez, il est beaucoup moins coûteux de conserver un client existant que d’en acquérir un nouveau. En fait, il peut coûter jusqu’à 7 fois plus cher d’attirer un nouveau client que de fidéliser un client existant, même si l’on se résoud à faire un geste commercial. Inciter à la fidélité de vos clients est une procédure rentable.

2 # 5 Une Première Bonne Impression Incite Votre Client À Revenir

Il est beaucoup plus facile de convaincre quelqu’un qui a déjà acheté chez vous (et qui a été satisfait de son expérience) de revenir, que de convaincre quelqu’un qui n’a jamais entendu parler de vos produits, ou qui ne les a jamais essayés. Les clients qui connaissent déjà votre expérience, votre qualité et votre valeur sont plus susceptibles de revenir. C’est un facteur de construction de la loyauté du client.

3 # 5 Vous Serez Toujours Leur Fournisseur « Chouchou »

Un client heureux et satisfait qui est fidèle à votre marque aura tendance à penser à votre entreprise en première intention, plutôt qu’un de vos concurrents. Il aura confiance en votre marque et en votre capacité à répondre à tous ses besoins. Fabriquer des clients satisfaits est l’outils phare pour mieux fidéliser sa clientèle.

4 # 5 Vous Créez Une Relation Fructueuse Sur Le Long Terme

Une autre bonne raison d’inciter à la fidélité : cela vous permet d’envisager la relation commerciale à long terme, et de profiter au mieux de la valeur à vie du client (CLV). La loyauté du client du client procure des revenus plus importants sur une durée prolongée par rapport à un acheteur sans fidélité ni motivation pour un nouvel achat.

5 #5 Vous Développez Un Bouche À Oreille Positif

Les recommandations ont un pouvoir considérable. Les clients satisfaits ont tendance à partager des expériences positives avec leurs réseaux sociaux, leurs relations personnelles et professionnelles, ainsi qu’avec leurs leurs communautés en ligne.

La loyauté du client  génère davantage de prospects et de revenus pour votre entreprise.

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5 Raisons Pour Lesquelles Inciter À La Fidélité De Vos Clients Est Rentable

La fidélisation de vos clients est un élément clé pour le succès de votre entreprise. En offrant un excellent service client, des produits de qualité et des avantages supplémentaires, vous pouvez encourager la fidélité de vos clients et bénéficier de tous les avantages qui en découlent.

Voici les cinq bonnes raisons de le faire. Il est toujours utile de les conserver en tête, et de les rappdeler à tous vos collaborateurs.

1. Garder un client fidèle coûte beaucoup moins cher

2. Une première bonne impression incite le client à revenir

3. L’entreprise restera leur fournisseur préféré

4. Vous créez une relation fructueuse sur le long terme

5. Vous développez un bouche-à-oreille positif

À la semaine prochaine !

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.