Votre image de marque, comme votre réputation peuvent être améliorées ou détruites par la Qualité de votre Service. Elle influence en positif ou en négatif l’Expérience Client. C’est pourquoi votre bonne stratégie en matière de Relation Client inclut un objectif partagé par toutes les équipes : la satisfaction du client. Comment entretenir une bonne Relation
Fidéliser vos clients est essentiel. Voici les trois moyens utilisés par les leaders Managers de la Relation Client
Le parcours client est l’un des trois piliers de votre Relation Client, avec votre produit, et votre culture interne de service. Vous pouvez en faire un atout maître.
Voici quatre pistes d’optimisation du parcours client utilisées par des entreprises leaders. Vous pouvez les exploiter pour tisser un lien de plus en plus fort avec vos clients comme avec vos prospects.
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Pour assurer votre Expérience Client, vous disposez de trois procédures de direction de l’Expérience Client. Elles vous permettent de diriger et d’orienter l’action des collaborateurs, qui vont participer à la fidélisation de vos clients.
Tout d’abord, le repérage et le renforcement des maillons faibles de votre chaîne de service. Ensuite, en permanence voir midi à la porte de votre client. Enfin, en montrant l’exemple et en devenant un modèle de comportement axé vers l’Expérience Client.
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Il existe une idée reçue concernant l’Expérience Client. Elle concerne les murs intérieurs de l’entreprise. Cette idée, la voici, sous forme de question : est-ce qu’il faut casser les murs à l’intérieur de votre entreprise ? Sans hésitation, oui !
Pourquoi ?
Parce que mettre fin aux silos internes vous permet d’optimiser votre Expérience Client. Voici comment procéder.