Vous connaissez ces formules : « bon service client », ou : « le client au centre des procédures », ou encore : « qualité ». Encore faut-il que soit bien clair dans les esprits ce que cela implique. Concrètement, de manière précise. C’est-à-dire :
Comment trouver de nouveaux clients ? Les études montrent que, pour qu’un prospect devienne client de votre entreprise, il faut qu’il pense à vous trois ou quatre fois. Pour qu’il pense à vous, le meilleur moyen, c’est de penser à lui. Voici comment votre Relation Client renforce vos atouts, grâce à une procédure simple. Le
La bonne formation concernant l’Expérience Client, l’après-vente, ou « Le traitement des réclamations » suppose l’optimisation de la qualité perçue par le client, ainsi que l’implication du management. Pour gérer un client insatisfait, il importe d’éliminer toute cause d’insatisfaction. Comment ? Posez-vous cette question : « Est-ce que nous tenons la promesse faite au client ? » « Chose
Gagner la confiance des clients repose sur le contact humain. Voici 5 lignes de conduite qui distinguent votre entreprise de celles de vos concurrents. La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Le vôtre comme celui de vos employés. Par exemple vos équipes peuvent leur montrer combien ils comptent pour vous. Elles peuvent leur témoigner
Votre Conseil Relation Client de la semaine se déplace au mercredi … Demain 18 mai, ne manquez pas : « 5 Procédures Pour Gagner La Confiance Des Clients ». À demain ! Partagez cette information sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter ! Pour me contacter : utilisez le formulaire ci-dessous, ou bien par courriel ICI : contact@rozes.net