Category Archives: Cohérence

Vos Managers : Comment Harmoniser Leur Actions Relation Client

Vos Managers sont la clé de votre leadership de la Qualité du Service et de l’Expérience Client. En effet, créer une vision partagée de l’Expérience Client est un défi pour votre entreprise et vos Managers. Car votre premier avantage concurrentiel durable pour votre entreprise est une Expérience Client remarquable. Chaque contact avec un client est

Read More

Conte (et mécompte) de Noël ? (1#3)

Une action cohérente est indispensable pour une Expérience Client de qualité. L’incohérence nourrit l’insatisfaction du client. La Qualité Du Service est une action cohérente lorsqu’elle compense l’insatisfaction, si le minimum, c’est-à-dire le produit, correspond à la promesse commerciale. Ce qui suit n’est pas un conte de Noël… Ce n’est pas un conte de Noël. Cela

Read More

La Confiance De Vos Clients : 5 Façons De La Renforcer

La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Voici 5 lignes de conduite qui distinguent votre entreprise de celles de vos concurrents. La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Le vôtre comme celui de vos employés. Par exemple vos équipes peuvent leur montrer combien ils comptent pour vous Elles peuvent

Read More

La bonne formation à l’Expérience Client

La bonne formation concernant l’Expérience Client, l’après vente, ou « Le traitement des réclamations » commence par l’optimisation de la qualité perçue par le client, l’implication du management, et le respect des promesses faites au client.     La bonne formation concernant l’Expérience Client, l’après vente, ou « Le traitement des réclamations » commence par

Read More

%d blogueurs aiment cette page :