Pour une rétention clientèle durable, vous devrez vous méfier de trois erreurs ou mauvaises pratiques fidélisation client pourtant bien établies. Vous pourrez utilement leur substituer ces trois réalités ou procédures efficaces :
Voici sept pratiques pour une Relation Client exceptionnelle ; Elles vont faciliter la fidélisation de vos clients et démarquer votre entreprise de vos concurrents, grâce à la qualité de votre Relation Client qui devient pour vous, alors, un atout concurrentiel.
Pour optimiser votre service client, vous avez besoins de comprendre les attentes de vos clients, de faciliter la communication et d’adopter une approche flexible.
En intégrant ces sept stratégies, en les mettant en pratique, vous saurez comment offrir une Relation Client parfaite à vos clients comme à vos prospects.
Une étude récente menée par l’organisme américain RingCentral sur la Relation Client révèle que 43 % des clients préféreraient effectuer des tâches ménagères, comme nettoyer les toilettes, plutôt que de contacter un service client.
Parallèlement, chaque entreprise déclare, avec sincérité et bonne volonté, vouloir améliorer sa Relation Client en plaçant « Le client au cœur de nos préoccupations ». Cependant, il existe un écart significatif entre la qualité de la Relation Client et la satisfaction perçue par les clients ainsi que par l’entreprise elle-même.
Voici quatre conseils à suivre pour réussir votre personnalisation de la Relation Client et vous trouver en position de force vis-à-vis de vos concurrents.
Évaluer la Relation Client n’est pas un but. C’est une procédure incontournable, et c’est également un processus. Le début d’une prise en compte et d’une évolution de l’entreprise. Lorsque vous évaluez votre Relation Client, allez jusqu’au bout !
Évitez ces quatre pièges mortifères pour tirer tous les bénéfices de vos études et des commentaires clients.
Je vous ai conté il y a quelque temps déjà, les mésaventures de Anne-Catherine exclue sans ménagement ni préavis du programme WeightWatchers (le récit est là). Anne-Catherine s’en est remise au médiateur de la Fédération des Entreprises de Vente À Distance (FEVAD).
La réponse de WeightWatchers est arrivée. Une réponse intéressante. La voici, avec la permission d’Anne-Catherine. (Si vous ne parvenez pas à lire l’intégralité, voyez l’original ici: https://wp.me/p7475x-506)
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