Category Archives: Dépassement des attentes

Managers, Fournissez Un Service Qui Dépasse les Attentes

Un Service supérieur à l’attente fidélise vos clients, car vos clients « satisfaits », sont les meilleurs prospects de vos concurrents. Pour booster vos ventes et fidéliser vos clients, vous devez éviter les deux pièges de l’Expérience Client : le premier, ce sont vos clients. Le second est surprenant pour certains…  Bilbao (Espagne). Dans l’ascenseur

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Le N°1 Des Exigences du Client : Tout De Suite !

Quelle est, aujourd’hui, la première des exigences du client ? Tout est urgent. C’est une constante pour l’Expérience Client et la Qualité de Service : vos prospects sont pressés d’être reconnus et pris en charge. Vos clients sont pressés d’être reçus, écoutés, servis et livrés. S’ils appellent votre service relation client, attendre leur devient vite

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4 Fondamentaux Relation Client : Comment Vous Allez Les Améliorer

En agissant sur quatre fondamentaux de la Relation Client, vous progressez dans la satisfaction de vos clients. En vous attachant à les améliorer, vous progressez dans la satisfaction de vos clients, de vos équipes et de vos fournisseurs. Leur contentement comme leur loyauté envers votre entreprise est potentialisée. Voici comment procéder …

Gagner Et Conserver La Confiance Client : Une Procédure Efficace

Avec cette procédure utilisée aussi par Amazon, vous améliorez la confiance du client, car vous respectez toujours vos engagements. Vous développez votre notoriété, et vous fidélisez vos clients. Simple et très efficace, cette technique est à votre portée. Elle peut vous sembler contre-intuitive, voici donc comment vous y prendre : …

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Dispositif Voix du Client : La Cerise Ou Le Gâteau ?

Votre Service est-il bon, excellent, ou simplement banal ? Ce qui fait la différence, c’est parfois une simple question qu’il vous appartient de poser. Et le moment où cette question est formulée. C’est le premier dispositif voix du client. Est-ce que vos collaborateurs de première ligne affirment à vos clients qu’ils vont faire « remonter » ? Une

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