Category Archives: Dépassement des attentes

6 Procédures Simples Pour Optimiser La Satisfaction Client

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Comment optimiser la satisfaction de vos clients ? Le type de service offert par votre entreprise est intrinsèquement lié à l’interaction entre vos employés et vos clients. Il est donc impératif d’enseigner à vos collaborateurs non seulement les aspects techniques de vos produits et services, mais également les meilleures pratiques pour traiter au mieux vos clients.

Je vous invite à mettre en œuvre six procédures au sein de votre entreprise afin de passer d’un service ressenti comme banal à un service exceptionnel. Ces six procédures sont présentes au sein des GAFAM comme des autres champions de la Relation Client et de la fidélisation. 

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6 Procédures Simples Pour Optimiser La Satisfaction Client

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7 Bonnes Pratiques Expérience Client Pour Un Engagement Client Durable

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Voici sept bonnes pratiques expérience client, pour vous aider à maintenir un service client de qualité.
Que vous dirigiez une start-up ou une entreprise du CAC 40, le service client est un élément clé de votre succès. Investir dans ce domaine est essentiel, car peu importe la qualité de vos produits ou le talent de votre équipe, les clients se souviendront avant tout de leurs interactions avec votre entreprise.

Voici ces sept pratiques qui vous assurent un engagement client durable.

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3 Procédures Managériales À Exploiter : l’Approche Client Nordstrom

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Pour améliorer votre Relation Client, voici 3 procédures managériales dont vous pouvez vous inspirer avec confiance. En effet, elles font leurs preuves chez le détaillant américain Nordstrom depuis 124 ans. Je viens de terminer le remarquable livre qui expose l’approche client Nordstrom : « The Century Old Startup: The Nordstrom Way of Embracing Change, Challenges, and a Culture of Customer Service » (Robert Spector), Gamzu Incorporated, 2024.

Ces trois procédures sont au cœur de la gestion clients chez Nordstrom. N’hésitez pas à vous en inspirer car elles fonctionnent.

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Satisfaction Client Garantie Au Premier Contact : Voici 3 Procédures

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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« Vous ne viendrez plus chez nous par hasard ! » Ce slogan de l’enseigne Total vous dit sûrement quelque chose.

Dans l’un de ses spots publicitaires, le géant pétrolier s’engageait à offrir à ses clients des toilettes propres et bien approvisionnées en papier. Cela peut sembler élémentaire, voire ridicule, mais à la lumière de l’état souvent déplorable des sanitaires publics en France, où je vis, ce n’est pas si anodin.

Tout comme le parking, la signalétique extérieure, le sas d’entrée, l’accueil ou les espaces d’attente, l’état des toilettes constitue un premier contact qui peut influencer l’Expérience Client, qu’elle soit positive ou négative.

Comment obtenir une satisfaction client garantie dès le premier contact ? Voici trois procédures qui marqueront l’esprit de vos clients.

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Stratégie Fidélisation Durable : Expérience Client 2025

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Voici les tendances de votre stratégie fidélisation durable en 2025.

L’année 2024 a marqué un tournant décisif pour l’Expérience Client. Elle a souligné l’importance d’une culture d’obsession client au sein des entreprises. Pour votre leadership en 2025, il est essentiel que chacun de vos employés prenne conscience de son rôle dans l’amélioration de cette expérience, en soutenu par une direction et une hiérarchie engagées.

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