Category Archives: Dépassement des attentes

6 Conseils Pour Renforcer Votre Leadership Relation Client Entreprise

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Renforcer votre leadership Relation Client entreprise est nécessaire. Voici pourquoi.

La satisfaction ne suffit plus pour fidéliser un client. Elle est indispensable, et il est essentiel d’aller bien plus loin. Vous devez l’accompagner de votre leadership vis-à-vis de vos concurrents.

Voici six  conseils pour y parvenir.

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4 Procédures Pour Une Relation Client d’Excellence

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Voici les quatre procédures utilisées par les entreprises leaders pour une Relation Client d’excellence. L’évolution vers une économie centrée sur une Relation Client fructueuse exige d’une entreprise qu’elle adopte une approche commune pour l’engagement client, où chaque collaborateur joue un rôle incontournable pour assurer un service client réactif.

En brisant les silos et en plaçant le bien-être de vos employés au cœur de la stratégie, vous pourrez, non seulement renforcer l’engagement client, mais aussi renforcer la performance globale de vos managers et collaborateurs.

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4 Procédures Pour Une Relation Client d'Excellence

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Optimisez Votre Enquête De Satisfaction Client : Les 8 Meilleures Pratiques

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Avec ces huit meilleures pratiques, vous optimisez votre enquête de satisfaction client.

Pour réussir votre enquête sur la satisfaction de vos clients, il est essentiel de rester concis, d’utiliser une échelle à nombre pair, d’offrir des options N/A, et de maintenir la cohérence des questions. Une approche proactive, en répondant aux retours des clients et en personnalisant les offres, peut significativement améliorer la fidélisation et la satisfaction globale.

Voici ces huit pratiques essentielles pour réussir votre enquête satisfaction client efficace.

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6 Procédures Simples Pour Optimiser La Satisfaction Client

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Comment optimiser la satisfaction de vos clients ? Le type de service offert par votre entreprise est intrinsèquement lié à l’interaction entre vos employés et vos clients. Il est donc impératif d’enseigner à vos collaborateurs non seulement les aspects techniques de vos produits et services, mais également les meilleures pratiques pour traiter au mieux vos clients.

Je vous invite à mettre en œuvre six procédures au sein de votre entreprise afin de passer d’un service ressenti comme banal à un service exceptionnel. Ces six procédures sont présentes au sein des GAFAM comme des autres champions de la Relation Client et de la fidélisation. 

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6 Procédures Simples Pour Optimiser La Satisfaction Client

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7 Bonnes Pratiques Expérience Client Pour Un Engagement Client Durable

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Voici sept bonnes pratiques expérience client, pour vous aider à maintenir un service client de qualité.
Que vous dirigiez une start-up ou une entreprise du CAC 40, le service client est un élément clé de votre succès. Investir dans ce domaine est essentiel, car peu importe la qualité de vos produits ou le talent de votre équipe, les clients se souviendront avant tout de leurs interactions avec votre entreprise.

Voici ces sept pratiques qui vous assurent un engagement client durable.

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