Que deviennent les commentaires de vos clients, leurs suggestions, ou encore leurs réclamations ? Comment les recueillez-vous ? Vous pouvez transformer ce « feed‑back » en outil afin d’améliorer votre Relation Client et votre Qualité de Service. Voici trois procédures simples à utiliser avec vos premiers clients : vos collaborateurs. Les entreprises leaders de l’Expérience
Sous le discours de vos clients et de vos prospects, ils expriment une réalité sans la formuler directement. Les attentes des clients sont souvent masquées. En sachant les décoder et y répondre, vous élevez leur satisfaction. Vos clients apprécient de se sentir compris. Voici trois procédures qui leur montrent que vous prenez leurs véritables besoins
L’excellence des contacts avec les clients est à entretenir. Adopter une stratégie pour de bons contacts crée des clients satisfaits, puis fidèles. Ils génèrent un bouche-à-oreille positif
Vous connaissez ces formules : « bon service client », ou : « le client au centre des procédures », ou encore : « qualité ». Encore faut-il que soit bien clair dans les esprits ce que cela implique. Concrètement, de manière précise. C’est-à-dire :
La discussion est un facteur de satisfaction du client. Comment procéder ? Ces discussions peuvent vous aider à adapter vos produits, ou certaines de vos procédures, pour améliorer grandement votre Relation Client, et la satisfaction de celui-ci. Exploiter feedbacks clients ? Voici comment procéder. Comment développer la satisfaction des clients ? En dialoguant