Category Archives: Équipes réactives

Paradoxe De La Récupération De Service : Traiter Un Client Mécontent

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Image Pexels – RDNE Stock project

C’est le paradoxe de la récupération de service : comment traiter un client mécontent et  transformer un client mécontent en ambassadeur fidèle ?

Dans cet article, découvrez comment répondre positivement aux réclamations clients pour transformer un client râleur en ambassadeur de votre marque.

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Stratégie rétention client : 4 techniques efficaces de fidélisation

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Stratégie rétention client : 4 techniques efficaces de fidélisation

Image ChatGPT

Pour créer et développer votre stratégie rétention client qui va construire une relation durable et performante, voici quatre techniques efficaces de fidélisation pour transformer vos clients en partenaires durables. La relation client est le moteur silencieux de la performance.

Voici les 4 piliers d’une stratégie de fidélisation client réellement performante.

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Dynamiser L’Expérience Client : 4 Procédures

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Pour Dynamiser L'Expérience Client : 4 Procédures

Image Pexels Mike Jones

Comment dynamiser l’Expérience Client ? En vous mettant à la place du client. C’est une technique simple et efficace. 

En vous mettant dans la peau du client, vous intégrez 4 éléments qui vont dynamiser votre Expérience Client. Ils représentent ce que le client attend, et espère. Son bon ressenti de l’Expérience Client implique l’existence de ces 4 éléments.

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Comment Assurer Une Communication Client Proactive ?

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Comment Assurer Une Communication Client Proactive

Image Pixabay – Mircea Iancu

Pourquoi et comment assurer une communication client proactive ? Comment communiquer pour stimuler l’engagement de vos équipes ?  Parce que la fidélisation de vos clients est étroitement liée au comportement pro actif de vos employés.

Voici cinq conseils pour renforcer l’engagement des équipes.

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Politique De Retour Et Rétention Des Clients : 5 Conseils

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Voici cinq conseils pour lier politique de retour et rétention des clients, et en faire une stratégie efficace pour le développement de votre marque. L’expérience de retour constitue un élément déterminant pour eux.

Bien que près de 70 % des achats ne soient pas retournés, la mise en place d’une politique « satisfait ou remboursé » contribue à renforcer la confiance des clients dans leur achat et dans votre marque.

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Politique De Retour Et Rétention Des Clients : 5 Conseils Pour L'optimiser

Image Leandro Aguilar – Pixabay

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