Des clients fidélisés ? Comment y parvenir ? Voici une réponse : mettez-vous, un instant, à leur place. Vos clients veulent bien avoir affaire à des machines lorsque cela leur facilite leurs achats. Par exemple pouvoir réserver une chambre d’hôtel depuis un automate situé en face, 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Ou
Pour développer votre Qualité Du Service et votre Expérience Client, voici 4 tactiques si votre budget est limité. En effet, vous pouvez développer une forte culture de la Qualité Du Service avec un petit budget. Vous pouvez fournir une excellente Expérience Client même si votre entreprise n’est pas cotée au CAC 40. Car votre Qualité
Les Procédures Relation Client : les entreprises leaders, celles qui fournissent une Expérience Client qui enchante et fidélise leurs clients les appliquent en permanence. C’est ce qui forge leur forte culture interne, comme leur esprit de service partagé par toutes et tous. Ces procédures structurent l’Expérience Client. Elles servent de guide à chacune et chacun, à chaque