Votre principal avantage concurrentiel durable pour votre entreprise, repose sur une Relation Client remarquable. Chaque contact avec un client est une occasion de mettre votre entreprise en valeur. Voici comment optimiser votre leadership Relation Client en gagnant la participation de vos équipes.
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L’investissement financier et humain dans le Service Client est parfois considéré comme une charge. Cependant, les entreprises leader constatent, chaque jour, qu’un service client rentable et performant est possible. La rentabilité de la Relation Client est avérée. Ce n’est pas une charge.
C’est un investissement durablement rentable. Voici les preuves des trois bénéfices que vous pouvez en retirer.
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Pas besoin d’être au CAC 40 pour savoir comment augmenter la satisfaction client. Voici 4 exemples d’actions menées par des PME ou TPE. Elles transforment l’Expérience Client. Elles font passer vos clients de « satisfaits » à « enchantés ». Vous pouvez vous en inspirer sans modération.
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Fidéliser vos clients est essentiel. Voici les trois moyens utilisés par les leaders Managers de la Relation Client
La Relation Client et sa qualité ont pris une importance énorme depuis les confinements. C’est aujourd’hui l’un des critères de choix pour beaucoup de clients B2C comme B2B, même s’ils ne formulent pas toujours ainsi. Décider de l’améliorer est ainsi un objectif encore important pour votre entreprise.
C’est une bonne occasion d’examiner certaines de vos habitudes de Management de la Relation Client. Viser son optimisation est donc primordial, mais comment faire ? Voilà quatre aspects que vous devez privilégier pour commencer.
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