Category Archives: Les moments de vérité

La simplicité : atout de votre Expérience Client

La simplicité de l’Expérience Client est l’un des piliers du succès d’Amazon. Pour ses clients, tout est simple. Pour développer votre Expérience Client, |

3 procédures pour rebondir après la crise – Coronavirus (IX)

Suivre les clients après chaque vente est un outil de la fidélisation et de l’Expérience Client. Voici trois procédures de prise de contact avec un client, pour renforcer la relation, et pour une meilleure Expérience Client. Vous pouvez ainsi valoriser vos produits, votre entreprise, comme votre Qualité de Service. Malgré le confinement de vos clients et

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3 moyens de fidéliser vos clients pour rebondir après la crise – Coronavirus (VIII)

Le suivi des clients est l’un des carrefours de l’Expérience Client et de la loyauté. En effet, même pendant la pandémie, un client est sans cesse abreuvé de nouvelles informations. Il a besoin que vous vous rappeliez à lui, car il oublie vite. Voici trois raisons de contacter un client, pour le suivre. Ces contacts

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« Customer Life Value » : comment l’exploiter ?

« Customer Life Value  : comment exploiter la valeur à long terme du client ? La « Customer Life Value » repose aussi sur vous. Voici 3 conseils pratiques pour l’exploiter, et fidéliser vos clients.     Est-ce que vous avez l’impression de passer beaucoup trop de temps à courtiser vos prospects afin de les transformer

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L’exigence du client ? Tout est urgent !

Quelle est, aujourd’hui l’exigence du client ? Tout est urgent. C’est une constante pour l’Expérience Client et la Qualité de Service : vos prospects sont pressés d’être reconnus et pris en charge. Voici comment vous pouvez répondre à cet impératif.     Un agent immobilier de Toulouse (France), témoigne : un couple entre dans son

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