Category Archives: Les moments de vérité

L’exigence du client ? Tout est urgent !

Quelle est, aujourd’hui l’exigence du client ? Tout est urgent. C’est une constante pour l’Expérience Client et la Qualité de Service : vos prospects sont pressés d’être reconnus et pris en charge. Voici comment vous pouvez répondre à cet impératif.     Un agent immobilier de Toulouse (France), témoigne : un couple entre dans son

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L’après-vente, c’est encore l’Expérience Client

L’après-vente permet de transformer un dysfonctionnement en Expérience Client positive qui augmente la satisfaction du client. Lorsque votre service est rapide, efficace, et naturel, malgré la difficulté qu’il a pu ressentir, le client peut être encore plus satisfait de son fournisseur. Dans l’ensemble de sa relation avec ses fournisseurs, le client connaît des moments plus

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Brève de (Relation) Client : menu à 12,50 € et menu à 16,80 €

La passation de commande est un « moment de vérité » pour la satisfaction du client, sa confiance en l’entreprise, et donc de sa loyauté. C’est l’un des carrefours de l’Expérience Client.     Au restaurant. Le serveur prend la commande. La cliente : Je vais prendre le menu à 12,50 €. Le client : Et moi, le menu à

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La première impression est la bonne

Soignez la première impression de vos clients. C’est un choix stratégique en matière d’Expérience Client. C’est un guide pour le choix du client.      Est ce un crime ? A l’instant même où le contact visuel est établi avec un prospect, un jugement est porté sur lui : quel type de client va-t-il se

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