Category Archives: Expérience Client

Service Client Rentable Et Performant : Les Preuves Sont Là !

By Client = Prospect, Customer Life Value ( CLV), Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, productivité, Relation Client, Satisfaction

L’investissement financier et humain dans le Service Client est parfois considéré comme une charge. Cependant, les entreprises leader constatent, chaque jour, qu’un service client rentable et performant est possible. La rentabilité de la Relation Client est avérée. Ce n’est pas une charge.

C’est un investissement durablement rentable. Voici les preuves des trois bénéfices que vous pouvez en retirer.

#customerservice #customerexperience #custserv #custexp #cx #experienceclient #fidelisation

service client rentable et performant

© Unsplash

La Formule Gagnante De Zappos : Le Service Client

Read More

Utilisez Ces 3 Outils Fidélisation Clients Faciles Et Pas Chers

By Anticipation, Client = Prospect, conférence, Création de valeur, Customer Life Value ( CLV), Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, Expérience Client, Motivation, Relation Client, Satisfaction

Quel est le meilleur des outils fidélisation clients ? Vous avez à votre disposition l’un des meilleurs au sein de votre entreprise ou de votre entité. Il est simple à utiliser et très abordable. Cet outil est également l’un des meilleurs moyens de promouvoir vos produits et services auprès de vos prospects.

Voici 3 étapes essentielles pour l’utiliser afin de fidéliser vos clients existants et promouvoir vos produits et services auprès de vos prospects.

#customerservice #customerexperience #custserv #custexp #cx #relationclient #experienceclient # relationclients #experienceclient #conférence

 

Read More

Le Point Clé De Votre Formation Training Relation Client

By Client = Prospect, Équipes réactives, Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, Motivation, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

Pour optimiser votre formation training Relation Client il y a un point clé à favoriser. Il facilite le Management de votre Qualité de service. En effet, La Relation Client implique de multiples facteurs, et en particulier des éléments que la technique ne sait pas réaliser. De même, elle suppose d’inclure ce que le quantitatif ne peut évaluer.

Voici donc ce point clé qui potentialise l’efficacité de vos formations.

#relationclient #experienceclient #fidélisation #formation

 

formation training relation client

© Pixabay

 

L’Expérience Client dépend des êtres humains. C’est-à-dire de vos collaborateurs. Elle suppose qu’ils possèdent une forte capacité d’empathie. De même, ils se doivent d’avoir des qualités de réflexion, de réaction, et de chaleur humaine uniques. Aucune machine ni aucune procédure ne peut remplacer les êtres humains : vos collaborateurs.

Read More

Mauvaise Expérience Client – Un Exemple Chez WeightWatchers

By Client = Prospect, Cohérence, Création de valeur, Customer Life Value ( CLV), Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, Expérience Client, insatisfaction, Leadership de l'Expérience Client, Les moments de vérité, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction
Expérience Client : WeightWatchers Ne Fait pas Le Poids !

© Pixabay

 

Appelons-la Anne-Catherine (le nom est modifié). Elle est abonnée à la méthode WeightWatchers, satisfaite de sa perte de poids. L’efficacité de ce programme diététique est reconnue. En matière de Relation Client, elle vient de vivre une mauvaise Relation Client en quatre actes précédés d’un prologue et suivis d’un épilogue. Découvrez ce contre-exemple de Relation Client.

(Si vous ne parvenez pas à lire l’intégralité, voyez l’original ici :

https://wp.me/p7475x-4rx).

 

 

Prologue : Aidez-Moi !

 

 

Mais couac ! Elle ne peut plus se connecter à son espace personnel. Elle contacte l’assistance à l’adresse indiquée : aide.fr@ww.com. La réponse ne tarde pas.

 

 

Acte I : Noémie – Dehors !

Read More