Et pour commencer : pourquoi ? Vous vous le demandez parfois. Pourquoi ? Parce que malgré tous les efforts que vous faites, les choses se passent mal. Mal du point de vue du client.Vous avez l’intime conviction d’avoir agi correctement en tous points. Néanmoins votre client n’en a cure : il est insatisfait. Vous avez
Il existe une idée reçue concernant l’Expérience Client. Elle concerne les murs intérieurs de l’entreprise. Cette idée, la voici, sous forme de question : est-ce qu’il faut casser les murs à l’intérieur de votre entreprise ? Sans hésitation, oui !
Pourquoi ?
Parce que mettre fin aux silos internes vous permet d’optimiser votre Expérience Client. Voici comment procéder.
Pour motiver vos équipes qui fourniront une Expérience Client optimale, voici une procédure essentielle. Quels que soient les efforts déployés par votre hiérarchie, peu importe la bonne volonté d’une collaboratrice, vous n’y pourrez rien : si elle a froid aux pieds, son sourire sera crispé. Si vos équipes utilisent un logiciel qui est long à se
Est-ce que vos clients fidèles et satisfaits le seront encore dans un an ? Il vous est possible de vous adapter, en quasi-temps réel, à vos clients. Ceci, grâce à deux questions simples. Deux questions simples pour des réponses utiles, concrètes, et à mettre en œuvre. Voici comment procéder.
Connaissez-vous Changi, l’aéroport de Singapour ?
À Changi, tout le monde travaille de conserve pour créer une Relation Client positive, à chaque moment.
Pour que vos clients soient satisfaits de votre entreprise, ils doivent obtenir toutes les réponses à toutes leurs questions. Quelles questions ? Les plus simples pour vous. Ce sont les plus importantes pour eux. Comme à Changi.
En voici quelques exemples, dans cinq domaines clés pour vos clients. Attention : ce sont des questions simples. Très simples. Mais jamais trop simples.