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Comment Éviter Cette Erreur Fatale Et Bien Connaître Ses Clients

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Comment bien connaître ses clients ? C’est Talleyrand, je crois, qui affirmait : « Méfiez vous de votre première impression, car c’est souvent la bonne ! » C’est souvent vrai. Mais parfois, la première impression est mauvaise. Il faut savoir adopter une approche client stratégique.

Voici la mésaventure du participant à l’une de mes conférences, prénommé Charles. Il était parti ce jour-là pour acheter un cabriolet haut de gamme, proposé dans une concession proche des Champs Élysées, à Paris. À l’évidence, le vendeur n’a pas su lui proposer des solutions adaptées. Jugez-en vous même…

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Comment bien connaître ses clients

(c) Gilbert Rozès, 2025

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Votre Stratégie De Satisfaction Client : 5 Possibilités

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Voici cinq possibilités pour enrichir votre stratégie de satisfaction client. Vous pouvez agir même si votre organisation ne dispose pas d’une équipe expérimentée en matière de Relation Client, ni même d’une personne spécialisée dans cette fonction. 

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment renforcer votre Relation Client et instaurer des changements significatifs au sein de votre organisation ? 

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4 Procédures Pour Développer Et Renforcer La Confiance Des Clients

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Il existe quatre procédures pour développer et renforcer la confiance des clients. Tout d’abord, la transparence et le respect des engagements sont essentiels dans toutes vos interactions.

En tirant parti des retours d’expérience, vous disposez d’informations précieuses qui vous permettent d’optimiser la réactivité de votre service client. D’ailleurs, l’après-vente est souvent le prélude à la prochaine transaction.

Voici ces quatre procédures avec lesquelles une entreprise peut attirer et garder sa clientèle.

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5 Pistes Pour Créer Une Culture De Service Client

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Gilbert Rozès - Expert Relation Client

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Je vous propose cinq pistes pour créer une culture de service client, qui vous permettent de développer l’impact de votre Expérience Client auprès de vos clients comme de vos prospects. Instaurer une culture de service et de l’Expérience Client n’est pas une tâche facile, mais elle est cruciale pour le succès de votre entreprise.

Voici donc ces cinq pistes, qui représentent autant de techniques fidélisation client, pour développer satisfaction client et culture de service parmi vos collaborateurs.

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5 Stratégies De Rétention Client : Appuyez-vous Sur Vos Équipes

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Voici cinq stratégies de rétention client qui s’appuient non pas sur un logiciel, mais sur la relation humaine. Le seul produit que l’on ne pourra jamais vous copier. En effet, les équipes constituent un atout majeur des Dirigeants et des Managers. Votre entreprise a tout à gagner à s’appuyer sur les compétences de ses collaborateurs pour assurer une Relation Client de premier ordre.

Vos collaborateurs ont besoin d’être motivés et soutenus. Pour vous aider, voici cinq stratégies de rétention client qui s’appuient sur vos équipes. Elles vous permettent de faire bondir votre Qualité de Service et celle de votre Relation Client.

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