Category Archives: Les moments de vérité

Comment S’excuser Auprès D’un Client

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En 1976, dans son album « Blue Moves », Elton John interprètait la célèbre chanson : « Sorry Seems to Be the Hardest Word » (« Demander pardon semble être le mot le plus difficile »). Cette affirmation est tout à fait juste à bien des égards, en particulier pour ce qui concerne la Relation Client et la fidélisation.

Que cela soit difficile ou non, demander pardon est le mot approprié lorsque l’on fait une erreur, suivi des autres mots qui expriment de bonnes excuses. En effet, la sincérité est la meilleure politique et la seule qui vous donne l’opportunité de fidéliser votre clientèle. Voici comment procéder :

 

comment s'excuser auprès d'un client

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Votre Leadership Relation Client : 2 Étapes

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Pour développer votre Leadership Relation Client, soyez clair sur les enjeux, comme sur les obstacles. Vous allez impliquer fortement vos Managers et cadres dirigeants. Voici comment procéder, en deux étapes précédées d’un objectif.

Conseils Pour Questionnaire Satisfaction Client : Les 8 Règles D’or

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Pour quelles raisons est-ce que envoyez un questionnaire de satisfaction client ? Habituellement, cela vise à évaluer si vous avez bien rempli votre mission. Ou bien à identifier les améliorations possibles pour votre Relation Client. Il se trouve que vous pouvez, à la fois, utiliser des enquêtes courtes et obtenir plus d’informations exploitables.

L’expérience montre que les enquêtes courtes obtiennent des taux de réponse plus élevés. Un élément à prendre en compte pour la mise en place questionnaire satisfaction client. Voici huit conseils en forme de règles d’or.

 

conseils pour questionnaire satisfaction client

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En effet, la société RingCentral a parainné une enquête qui dévoile trois résultats lourds de conséquences pour votre Voix Du Client (Voice Of Consumer, VOC).

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Vos 2 Impératifs Pour Votre Management Relation Client En 2024

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Quelles sont les meilleures façons d’améliorer votre Relation Client en 2024 ? En travaillant en étroite collaboration avec vos collaborateurs, vous pouvez dès maintenant optimiser votre Relation Client en respectant deux impératifs. Il est crucial de comprendre que, plus que jamais, vos premiers « clients » à convaincre sont vos propres collaborateurs et subordonnés.

Voici ces deux impératifs de gestion de la Relation Client pour cette année, qui auront un impact direct sur votre entreprise. N’hésitez pas à les mettre en pratique régulièrement.

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management relation client

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Sans l’action répétée de vos collaborateurs, les meilleures intentions ne valent rien pour la Qualité Du Service. Ce sont eux qui fabriquent, concrètement, la Relation Client. Ils sont en contact avec vos prospects et vos clients. Ou bien ils sont en contact avec un collègue qui, lui, est en contact avec vos prospects et vos clients.

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Mauvaise Expérience Client – Un Exemple Chez WeightWatchers

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Expérience Client : WeightWatchers Ne Fait pas Le Poids !

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Appelons-la Anne-Catherine (le nom est modifié). Elle est abonnée à la méthode WeightWatchers, satisfaite de sa perte de poids. L’efficacité de ce programme diététique est reconnue. En matière de Relation Client, elle vient de vivre une mauvaise Relation Client en quatre actes précédés d’un prologue et suivis d’un épilogue. Découvrez ce contre-exemple de Relation Client.

(Si vous ne parvenez pas à lire l’intégralité, voyez l’original ici :

https://wp.me/p7475x-4rx).

 

 

Prologue : Aidez-Moi !

 

 

Mais couac ! Elle ne peut plus se connecter à son espace personnel. Elle contacte l’assistance à l’adresse indiquée : aide.fr@ww.com. La réponse ne tarde pas.

 

 

Acte I : Noémie – Dehors !

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