Category Archives: Les moments de vérité

3 Procédures Pour Votre Dispositif Voix Du Client

Que deviennent les commentaires de vos clients, leurs suggestions, ou encore leurs réclamations ? Comment les recueillez-vous ? Vous pouvez transformer ce « feed‑back » en outil afin d’améliorer votre Relation Client et votre Qualité de Service.  Voici trois procédures simples à utiliser avec vos premiers clients : vos collaborateurs. Les entreprises leaders de l’Expérience

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Comment Améliorer La Satisfaction Client : 7 Conseils (Jean-François 3#3)

Jean-François a réussi à obtenir l’ordinateur portable qu’il avait commandé, au terme d’un parcours client-parcours du combattant (Cliquez ci-dessous pour voir les deux épisodes précédents). Il a dû affronter les incohérences, la désorganisation et l’indifférence d’une enseigne réputée. Et maintenant ? L’ignorance, indifférence, incompréhension sont des « tueuses » de la satisfaction du client. Elles ramènent à

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Empathie Service Client : l’Homme Invisible ? (Jean-François 2#3)

Jean-François vient retirer son ordinateur portable commandé et payé sur Internet. Un conseiller lui a assuré qu’il n’aurait pas besoin de présenter un courriel de confirmation. Au “retrait des achats”, il n’y a que l’homme invisible, c’est-à-dire : personne. L’empathie est un composant clé de l’Expérience Client. Elle permet d’entretenir un dialogue et un rapport véritables

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Reduire L’effort Client : Un Atout Pour Votre Succès

La simplicité de l’Expérience Client est l’un des piliers du succès d’Amazon. Pour ses clients, tout est simple. Pour développer votre Expérience Client, |