Category Archives: Expérience Client

Comment S’excuser Auprès D’un Client

#customerservice #customerexperience #custserv #custexp #cx #cxp #crm

En 1976, dans son album « Blue Moves », Elton John interprètait la célèbre chanson : « Sorry Seems to Be the Hardest Word » (« Demander pardon semble être le mot le plus difficile »). Cette affirmation est tout à fait juste à bien des égards, en particulier pour ce qui concerne la Relation Client et la fidélisation.

Que cela soit difficile ou non, demander pardon est le mot approprié lorsque l’on fait une erreur, suivi des autres mots qui expriment de bonnes excuses. En effet, la sincérité est la meilleure politique et la seule qui vous donne l’opportunité de fidéliser votre clientèle. Voici comment procéder :

 

comment s'excuser auprès d'un client

© Pixabay

 

Read More

Écouter Feedback Consommateur… Et Puis Agir !

La perfection n’est pas un impératif. Ce qui est impératif, c’est l’amélioration de la Relation Client. Écouter feedback consommateur pour agir en conséquence est la bonne stratégie. Le client montre le chemin à suivre pour le satisfaire. Voici un exemple :

Votre Relation Personnalisée Client : 5 Procédures À Exploiter

La technologie comporte un risque : elle est si puissante qu’elle peut faire oublier que la Relation Client est avant tout une relation humaine. Pensez-vous « technologie » ou plutôt « personne » ? Voici cinq procédures à exploiter pour développer une relation personnalisée client.

Voici Comment Optimiser Votre Leadership Relation Client

Votre principal avantage concurrentiel durable pour votre entreprise, repose sur une Relation Client remarquable. Chaque contact avec un client est une occasion de mettre votre entreprise en valeur. Voici comment optimiser votre leadership Relation Client en gagnant la participation de vos équipes.

votre leadership relation client

© Pixabay

Read More

Service Client Rentable Et Performant : Les Preuves Sont Là !

L’investissement financier et humain dans le Service Client est parfois considéré comme une charge. Cependant, les entreprises leader constatent, chaque jour, qu’un service client rentable et performant est possible. La rentabilité de la Relation Client est avérée. Ce n’est pas une charge.

C’est un investissement durablement rentable. Voici les preuves des trois bénéfices que vous pouvez en retirer.

#customerservice #customerexperience #custserv #custexp #cx #experienceclient #fidelisation

service client rentable et performant

© Unsplash

La Formule Gagnante De Zappos : Le Service Client

Read More