Category Archives: Création de valeur

3 Procédures Managériales À Exploiter : l’Approche Client Nordstrom

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Pour améliorer votre Relation Client, voici 3 procédures managériales dont vous pouvez vous inspirer avec confiance. En effet, elles font leurs preuves chez le détaillant américain Nordstrom depuis 124 ans. Je viens de terminer le remarquable livre qui expose l’approche client Nordstrom : « The Century Old Startup: The Nordstrom Way of Embracing Change, Challenges, and a Culture of Customer Service » (Robert Spector), Gamzu Incorporated, 2024.

Ces trois procédures sont au cœur de la gestion clients chez Nordstrom. N’hésitez pas à vous en inspirer car elles fonctionnent.

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Les 3 Tendances Pour Renforcer l’Engagement Client En 2025

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Pour renforcer l’engagement client en 2025, construire une Relation Client solide et favoriser leur fidélité, les entreprises devront s’appuyer sur trois techniques de fidélisation client efficaces.

Ainsi, vous pourrez comprendre et répondre aux attentes de vos clients tout en innovant dans vos approches de service et de fidélisation. En vous concentrant sur la Relation Client et en réagissant rapidement aux besoins et aux plaintes, vous pourrez non seulement attirer de nouveaux clients, mais aussi reconquérir ceux qui se sont éloignés.

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Marketing Relationnel : 3 Basiques Fidélisation Clients

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Trois basiques fidélisation client sont au cœur de votre Marketing relationnel. En effet, vous êtes nombreux à rencontrer parfois des difficultés pour gérer au mieux votre Relation Client.

La solution : concentrez-vous sur une stratégie fidélisation durable, en pratiquant ces trois basiques fidélisation client. En effet, le service que vous offrez à vos clients peut déterminer le succès ou l’échec de votre entreprise.

Ces trois basiques peuvent avoir un impact positif sur vos performances comme sur le moral de vos collaborateurs.

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Pourquoi Vos Clients Vous Quittent : 4 Quatre Facteurs D’attrition

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Pourquoi vos clients vous quittent ? Il est important de comprendre les raisons pour lesquelles des clients changent de fournisseur. Notamment le rapport qualité-prix, l’Expérience Client, et la reconnaissance.

En améliorant ces aspects, vous pouvez non seulement fidéliser votre clientèle actuelle, mais aussi attirer de nouveaux clients grâce à la recommandation de ceux qui se sentent valorisés et satisfaits lorsque vous pouvez leur offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

Voici quatre raisons pour lesquelles vous pourriez perdre des clients. Observez votre entreprise et vos procédures avec l’oeil d’un client.

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7 Pratiques Pour Une Relation Client Exceptionnelle

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Voici sept pratiques pour une Relation Client exceptionnelle ; Elles vont faciliter la fidélisation de vos clients et démarquer votre entreprise de vos concurrents, grâce à la qualité de votre Relation Client qui devient pour vous, alors, un atout concurrentiel.

Pour optimiser votre service client, vous avez besoins de comprendre les attentes de vos clients, de faciliter la communication et d’adopter une approche flexible.

En intégrant ces sept stratégies, en les mettant en pratique, vous saurez comment offrir une Relation Client parfaite à vos clients comme à vos prospects.

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