La stratégie mise en œuvre par Starbucks pour réagir après un incident est une véritable leçon pratique pour savoir comment gérer une réclamation ou une insatisfaction d’un de vos clients. En effet, Starbucks a su comment gérer un incident de Relation Client pour le transformer en opportunité qui a valorisé son image de marque. Cela
Fidéliser la clientèle est un bénéfice essentiel d’une Relation Client maîtrisée. Pour atteindre cet objectif, les leaders de la Relation Client utilisent plusieurs procédures. Quatre d’entre elles sont toujours présentes. Elles influencent positivement la loyauté des clients. Rarement mises en avant, elles constituent cependant quatre leviers secrets pour une fidélisation optimale. Pourquoi ? Parce qu’elles correspondent
La fidélisation des clients : pourquoi et comment ? Les clients fidèles sont les mêmes que les clients satisfaits. Voici une stratégie pour maintenir la satisfaction de votre clientèle. Si vous impliquez vos clients, vous allez développer en eux une grande satisfaction. Elle tient au fait qu’ils vont se sentir acteurs, voire maîtres, de
Un ancien directeur de Renault affirmait : « On ne vend pas 9 000 voitures par jour, mais chaque jour une voiture à 9 000 clients ». Derrière les résultats commerciaux, il y a des prospects et des consommateurs individuels qui ne se concertent pas. Comment aborder efficacement votre segment visé afin de l’exploiter au
Selon vous, quelle est l’importance d’une première ligne proactive ? Vos employés de première ligne sont la vitrine et la voix de votre entreprise. Ce sont vos ambassadeurs de la Relation Client. Sans eux, votre meilleur produit ne se distingue pas de celui de vos concurrents. Vous avez tout à gagner à développer leur impact auprès