Category Archives: Satisfaction

Évaluer Votre Rôle De Manager Relation Client Et Marketing : 5 Questions

By 1 commentClient = Prospect, Culture Expérience Client, Customer Life Value ( CLV), Dépassement des attentes, Équipes réactives, Expérience Client, Satisfaction

Connaissez-vous Changi, l’aéroport de Singapour ?

  • À Changi un serveur de bar peut vous indiquer l’emplacement des portes d’embarquement et les moyens les plus rapides pour s’y rendre.
  • Les employés des compagnies aériennes savent où vous pouvez acheter des souvenirs de dernière minute.
  • La police de l’aéroport peut vous dire comment trouver le bureau de poste et à quelle heure il ouvre.

À Changi, tout le monde travaille de conserve pour créer une Relation Client positive, à chaque moment.

Pour que vos clients soient satisfaits de votre entreprise, ils doivent obtenir toutes les réponses à toutes leurs questions. Quelles questions ? Les plus simples pour vous. Ce sont les plus importantes pour eux. Comme à Changi.

En voici quelques exemples, dans cinq domaines clés pour vos clients. Attention : ce sont des questions simples. Très simples. Mais jamais trop simples.

Read More

3 Procédures Pour Enchanter Les Clients

By conférence, confiance, Création de valeur, Culture Expérience Client, Customer Life Value ( CLV), Équipes réactives, Expérience Client, Les piliers de l'Expérience Client, Motivation, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

Comment enchanter les clients ? Comment leur apporter une satisfaction suffisante pour leur donner envie de revenir ? Il y a une réponse fréquente à ces interrogations : « Les clients ont changé ! ». Ou bien : « Les clients sont de plus en plus difficiles ! ». Cela ne date pas du confinement.

Si des entreprises comme Zappos, Southwest Airlines, Apple, Darty, Carglass, ou Amazon, par exemple, et parfois aussi le boulanger du coin ou la supérette du quartier, gagnent de nouveaux clients, c’est qu’elles s’adaptent en permanence à un nouveau contexte.

 

enchanter les clients

Illustration © Pixabay

 

Read More

Les Essentiels De La Relation Client : Aïe !

By confiance, Culture Expérience Client, Expérience Client, Les moments de vérité, Les piliers de l'Expérience Client, Satisfaction

Pour satisfaire et fidéliser vos clients, toute votre entreprise doit baigner dans le même esprit « Service ». Votre Relation Client doit lutter contre des ennemis internes. Voici deux phrases que vous ne devriez jamais entendre. Elles signalent et annoncent de gros problèmes concernant les essentiels de la Relation Client.

Comment les éviter ? Lisez donc … (Oui, c’est un « teaser »)

 

les essentiels de la relation client

Illustration © Unsplash

 

Aïe #1 : « Impossible Dans Notre Cas Particulier… »

Read More

Comment Exploiter La Voix Du Client : 3 Exemples À Suivre

By 1 commentDialogue et Voix du Client, conférence, Culture Expérience Client, Équipes réactives, Les piliers de l'Expérience Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction, Vision Expérience Client

La voix du client est une procédure indispensable pour adapter et développer en permanence la qualité de votre Relation Client. Cette bonne pratique permet de renforcer une relation que le client aimerait poursuivre.

Comment pouvez-vous procéder pour exploiter la voix du client ? Vous pouvez vous inspirer de ces trois entreprises performantes qui en font un atout maître pour améliorer leur Relation Clients.

 

exploiter la voix du client

© Unsplash

 

Read More

Comment Éliminer Trois Freins Développement Relation Client

By Cohérence, Culture Expérience Client, Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, Les piliers de l'Expérience Client, Motivation, productivité, Satisfaction

Il y a trois freins développement relation client. Ils gênent vos efforts d’amélioration de votre relation Client. Ils pénalisent la satisfaction de vos clients. Voici comment les éliminer pour progresser vers votre leadership de la Relation Client :