Le suivi du client acquis est un facteur de fidélisation. Quand le client a dit : « Oui », il a droit à toute l’attention que mérite un nouveau prospect, et un futur partenaire de l’entreprise. Le client, même s’il est satisfait, ne se fidélise pas dès son premier achat. Il peut être simplement intéressé favorablement
En vous intéressant au client, en dialoguant avec lui, en rebondissant sur ce qu’il vous dit de lui-même, en l’informant sans proposer une vente directement, vous le transformez en prospect. Il y a dans chaque client un prospect qui sommeille. Réveillez-le ! Vous pouvez avoir un excellent produit, il sera toujours concurrencé. C’est bien normal.
Afin de créer de la valeur pour le client, respectez scrupuleusement votre promesse commerciale. C’est un bon moyen, simple et efficace, pour séduire, satisfaire, et fidéliser le client. Il y a quelques semaines semaines, j’ai passé la nuit dans un hôtel à l’enseigne de la chaîne : « Relais et Châteaux ». Je ne l’ai pas
La fidélisation de vos clients commence avant qu’ils aient acheté : répondre rapidement à une demande d’un client fait partie de l’Expérience Client Qu’est-ce donc qui fait pencher la balance en faveur d’un fournisseur plutôt qu’un autre. Qu’est-ce que les clients préfèrent en matière d’Expérience Client ? Qu’est-ce qui génère leur loyauté, et leur
Objectif « Expérience Client » : cela repose sur vous. Vous conduisez l’entreprise ou votre service. Vous conduisez donc l’Expérience Client. Elle est ressentie par vos clients internes comme externes. Pour atteindre cet objectif, voici quatre fondamentaux pour les Managers B2B et B2C . Pour fidéliser vos clients, B2C comme en B2C, développez