Vos clients satisfaits ont acheté une satisfaction escomptée, pas une valeur fournie. C’est cette satisfaction escomptée qui crée de la valeur pour eux, si l’Expérience Client que vous leur dispensez est en harmonie avec leurs attentes. C’est pourquoi votre stratégie du Service doit intégrer une mesure de la satisfaction de votre client. Et tirer les
La simplicité de l’Expérience Client est l’un des piliers du succès d’Amazon. Pour ses clients, tout est simple. Pour développer votre Expérience Client, |
En montrant de la considération à vos clients, vous élevez leur satisfaction. un contre-exemple: il arrive que des clients reprochent à leurs fournisseurs : « Mais pourquoi est-ce que vous ne l’avez pas dit plus tôt ? », ou : « Mais pourquoi est-ce que vous ne l’avez pas proposé ? », ou encore : « Je ne savais pas
Suivre les clients après chaque vente est un outil de la fidélisation et de l’Expérience Client. Voici trois procédures de prise de contact avec un client, pour renforcer la relation, et pour une meilleure Expérience Client. Vous pouvez ainsi valoriser vos produits, votre entreprise, comme votre Qualité de Service. Malgré le confinement de vos clients et
Le suivi des clients est l’un des carrefours de l’Expérience Client et de la loyauté. En effet, même pendant la pandémie, un client est sans cesse abreuvé de nouvelles informations. Il a besoin que vous vous rappeliez à lui, car il oublie vite. Voici trois raisons de contacter un client, pour le suivre. Ces contacts