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Centre d’appels ? Faites en un centre de profits !

Le centre d’appels est un investissement bien plus qu’une charge. Comment le transformer en véritable centre de profits ?   Le centre d’appels est l’incontournable lieu géométrique de la Relation Client et de la Qualité de Service. Le téléphone reste l’un des canaux privilégiés par les clients et prospects.  C’est une évidence pour le client. Comment

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Questionner le client pour optimiser l’Expérience Client

Questionner le client pour optimiser l’Expérience Client : lorsque vos collaborateurs savent explorer les demandes cachées, vous optimisez à la fois votre Expérience Client, et la satisfaction du client.     L’information est au cœur de l’Expérience Client, de l’action commerciale, et de la satisfaction du client. Les entreprises performantes sont expertes dans l’art d’explorer

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Expérience Client : Par l’ascenseur ou par l’escalier ?

Motiver et former :  deux actions qui vont de pair pour les collaborateurs. En effet,  l’expérience Client est l’affaire de tous les collaborateurs de l’entreprise, quelles que soient leurs fonctions, quel que soit leur niveau hiérarchique.     Si la confiance du client s’élève en prenant l’escalier, elle descend en prenant l’ascenseur. Formation et motivation

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Brève de (Relation) Client : « Elle va pas tarder ! »

La motivation des équipes fondée sur des principes et des règles de Qualité de Service et d’Expérience Client permet à chacune et à chacun de participer à la satisfaction du client.   A l’accueil central, dans le hall de l’entreprise. Une jeune femme expose sa demande. L’hôtesse : Bien sûr. Vous allez voir l’attachée de Direction,

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Formation ou Éducation pour l’Expérience Client ?

La motivation de vos collaborateurs permet d’offrir à vos clients une qualité de service encore meilleure. Comment créer cette motivation ?  Par la formation, ou bien par l’éducation ?   Il existe d’innombrables discours qui mettent en avant le coût élevé de la formation. Certes, une obligation légale, mais le résultat est trop souvent considéré comme inférieur à l’investissement. Surtout pour

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