Les bases de l’Expérience Client efficace sont constituées de quelques principes de bon sens. En voici sept, qui sont mis en pratique constante par les entreprises plébiscitées pour la qualité de leur Expérience Client. Ils ont en commun de concerner la relation humaine et le ressenti des clients. Car les clients sont, avant tout des
Pour motiver les collaborateurs de première ligne, une simple technique: laissez les démarrer une conversation avec les clients. C’est un véritable atout concurrentiel. Laissez vos collaborateurs établir le contact, démarrer une conversation, poser une question et écouter la réponse. Les clients remarquent ces quelques secondes investies dans l’Expérience Client. Elles font la différence entre une
Qu’y a-t-il à la base de L’Expérience Client efficace ? Celle-ci repose sur plusieurs principes de bon sens. Ils sont présents au sein des entreprises plébiscitées par leurs clients pour la qualité de leur Expérience Client. Tirez-en les conclusions nécessaires en tant que fournisseur de vos propres clients. Qu’y a-t-il à la base de L’Expérience
Rebondir à partir de la demande du client, pour amener sa satisfaction plus haut qu’elle ne l’était avant le dysfonctionnement, est un concentré d’expérience client. Rebondir sur la demande d’aide pour faire valoir la Qualité de son Service, est un « moment de vérité » de premier ordre. En ce cas, le client est conforté
La cohérence des équipes et de leurs actions crée une Expérience Client optimale. Elle implique une décision prise et suivie au plus haut niveau, la mise en place, de procédures ad hoc et un collaborateur dont c’est l’unique mission. Cela s’appuie sur une vision de l’entreprise. Cela s’appuie sur une vision de l’entreprise. Un slogan,
