Blog

La confiance de vos clients : 5 façons de la renforcer

La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Voici 5 lignes de conduite qui distinguent votre entreprise de celles de vos concurrents. La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Le vôtre comme celui de vos employés. Par exemple vos équipes peuvent leur montrer combien ils comptent pour vous. Elles peuvent

Read More

La bonne formation à l’Expérience Client

La bonne formation concernant l’Expérience Client, l’après vente, ou « Le traitement des réclamations » commence par l’optimisation de la qualité perçue par le client, l’implication du management, et le respect des promesses faites au client.     La bonne formation concernant l’Expérience Client, l’après vente, ou « Le traitement des réclamations » commence par

Read More

Brève de (Relation) Client : « C’est de la bonite, ça ? »

La compétence des employés repose sur la Direction et la hiérarchie. Cela commence dès le recrutement, se poursuit avec la formation, et se complète avec le suivi et l’animation. C’est ainsi qu’une entreprise peut toujours fournir un excellent Service Client, avec une Expérience Client hors pair.     Au rayon poissonnerie du supermarché. La cliente, au

Read More

Comment optimiser l’Expérience Client

Optimiser l’Expérience Client, c’est optimiser le résultat financier de l’entreprise. Les entreprises rentables ont un taux de satisfaction de leur clientèle élevé. Optimiser l’Expérience Client, c’est optimiser le résultat financier de l’entreprise. En situation concurrentielle, les entreprises les plus rentables, sont également celles qui ont le meilleur taux de satisfaction de leur clientèle, la plus

Read More

Brève de (Relation) Client : « C’est de votre faute ! »

Rentabilité pendant longtemps et Qualité de Service : le client est toujours un prospect. Comment maintenir l’Expérience Client, lorsque la situation est délicate ?     Dans une boutique d’une marque de vêtements féminins, présente en France et en Europe. La cliente à la vendeuse : Regardez mon pull. Je l’ai lavé une seule fois et

Read More

%d blogueurs aiment cette page :