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Manager l’Expérience Client ? Faites plutôt de la musique !

Vous connaissez ces formules : « bon service client », ou : « le client au centre des procédures », ou encore : « qualité ». Encore faut-il que soit bien clair dans les esprits ce que cela implique. Concrètement, de manière précise. C’est-à-dire :

La discussion est un outil de satisfaction

La discussion est un facteur de satisfaction du client. Comment procéder ? Ces discussions peuvent vous aider à adapter vos produits, ou certaines de vos procédures, pour améliorer grandement votre Expérience Client, et la satisfaction de celui-ci. Voici un exemple de discussion utile pour écouter la Voix Du Client : Comment développer la satisfaction des

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« Customer Life Value » : comment l’exploiter ?

« Customer Life Value  : comment exploiter la valeur à long terme du client ? La « Customer Life Value » repose aussi sur vous. Voici 3 conseils pratiques pour l’exploiter, et fidéliser vos clients.     Est-ce que vous avez l’impression de passer beaucoup trop de temps à courtiser vos prospects afin de les transformer

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Conte (et mécompte) de Noël ? (3#3)

La satisfaction client repose sur l’organisation, le management, et l’empathie. Voici 7 conseils pratiques pour développer la satisfaction client et sa fidélité

Conte (et mécompte) de Noël ? (2#3)

L’empathie est un composant clé de l’Expérience Client. Elle permet d’entretenir un dialogue et un rapport véritables avec le client. Elle est nécessaire pour une bonne Relation Client. Elle est indispensable et ne s’apprend pas. Vos collaborateurs doivent posséder cette caractéristique. Pensez-y lors de recrutement, ainsi que lors des affectations. Car chaque client est une

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