Est-ce que vos clients fidèles le seront encore dans un an ? Bonne question, comme aiment à dire les politiciens. Comment fournir une Expérience Client de premier ordre si les besoins des clients sont en perpétuelle évolution ? Il est souhaitable, et heureusement possible, de fournir une Expérience de premier ordre en sachant s’adapter, au même rythme.
Votre stratégie Marketing : Qu’en pensez-vous ? Et que pensez-vous de votre stratégie Expérience Client ? Vous souhaitez booster les ventes et fidéliser vos clients acquis ? Pour cela, vous pouvez adopter une approche légèrement différente, qui va vous permettre de combiner au mieux deux stratégies : votre stratégie Expérience Client et votre stratégie Marketing.
Vous souhaitez que votre prospect se transforme en client enchanté par votre Expérience Client ? Comment allez-vous procéder ? Réfléchissez : à quand remonte la dernière fois que vous avez expérimenté une Expérience Client qui vous a « enchanté(e) ? » Était-ce lors de votre dernière commande auprès d’un fournisseur ? Lors de votre enregistrement à l’hôtel après 7
Conserver les clients est un défi permanent. Combien de clients allez-vous perdre dans les mois qui viennent ? Je suis sûr que ce n’est pas le genre de question que vous aimez vous poser. Néanmoins, le fait est là : chaque mois, vous risquez de perdre des clients acquis. Comment améliorer cette situation et conserver
Un objectif commun partagé au sein de l’entreprise soucieuse de « booster » les ventes, et de fidéliser ses clients : une Expérience Client de qualité, avec la volonté de créer des clients enchantés. Ceci est l’ingrédient nécessaire pour une entreprise réputée pour la Qualité de son Service comme pour celle de sa Relation Client.