Pour fournir une Qualité Du Service « Premium », toute votre entreprise doit baigner dans le même esprit « Service ». Pour que l’Expérience Client donne envie de revenir, la première ligne n’est pas seule concernée. Car il ne s’agit pas d’actes isolés, ou de comportements juxtaposés. Pour y parvenir, il faut lever le plus puissant de tous les
Pour obtenir une relation durable avec vos clients, votre entreprise doit prospecter. Elle doit aussi fidéliser vos clients existants et actifs, si difficilement acquis. Votre Qualité de Service est le premier critère de choix et de recommandation de votre entreprise par vos clients. Voici donc les 10 fondamentaux pour établir une relation durable et gagnante
La Formation de base est une manière d’oublier le Management, pour le mettre au centre de la compétence des collaborateurs. Cette formation de base permet à vos collaborateurs de maîtriser leur quotidien. Elle permet d’apporter une Expérience Client de qualité optimale de façon plus facile, plus naturelle, et plus performante. Il n’y a pas que
Voici 2 bonnes raisons d’oublier le Management. Pourtant, le Management est un élément clé de votre Expérience Client. En effet, pour offrir à vos clients une Expérience Client de première qualité, vous avez besoin de vos collaborateurs, de vos Managers, et de tous vos responsables. Vous avez besoin de tous vos collaborateurs au service de votre
Dans la chaîne de la Qualité de Service, le Manager est le premier maillon. Et aussi le principal. Ce n’est pas le seul, loin s’en faut. Ce n’est pas un hasard si les champions de l’Expérience Client et de la Qualité Du Service soignent leurs clients internes avec autant d’attention qu’ils le font pour leur