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Le Management : clé de voûte de l’Expérience Client

Étonnement, confiance, relation à long terme, et le Management comme clé de voûte : le carré gagnant de l’Expérience Client. Voici un exemple.   Étonnement, confiance, relation à long terme, et Management : le carré gagnant de l’Expérience Client. Certaines entreprises le maîtrisent. Voici un exemple. Mon voisin s’appelle Charles. La semaine dernière, il retrouve sa voiture

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Le client : comment l’enchanter aujourd’hui

Le client : voici comment établir avec lui  un dialogue chaleureux et profitable. Pour lui fournir une Expérience Client qui va l’enchanter :  Le client nouveau est arrivé. « Millenial », trentenaire, ou quel que soit son âge, ce n’est pas une tendance, encore moins une mode. C’est un fait établi. Il est devenu actif, exigeant et

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Le « Bouche-à-oreille » : Comment Le Développer

Le Bouche-À-Oreille procure à votre entreprise un niveau de confiance élevé. Voici 3 actions pour le développer. « Bouche-À-Oreille » :  votre média publicitaire   Le Bouche-À-Oreille est un outil de choix pour le succès de vos affaires. Il procure à votre entreprise un niveau de crédibilité et de confiance qu’il est difficile d’atteindre par d’autres

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Facteur Humain : Comment l’utiliser

Le facteur humain se fait parfois rare dans la relation commerciale, voire dans le Service Client, – en ce cas fort mal nommé-, de certaines structures, et non des moindres. Le commerce en ligne s’effectue sans le moindre contact avec un être humain. Le client peut réserver un vol, s’enregistrer à l’aéroport, et prendre possession

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