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Facteur Humain : Comment l’utiliser

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Le facteur humain se fait parfois rare dans la relation commerciale, voire dans le Service Client, – en ce cas fort mal nommé-, de certaines structures, et non des moindres. Le commerce en ligne s’effectue sans le moindre contact avec un être humain. Le client peut réserver un vol, s’enregistrer à l’aéroport, et prendre possession

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Le cercle vertueux de la satisfaction

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  Un cercle vertueux unit le client, les collaborateurs, et l’Expérience Client. Le management dispose de deux mots pour le mettre en action. Pour cela, chaque interaction entre l’entreprise et le client est une occasion à saisir. Quelle est l’interaction la plus importante entre un client et l’entreprise ? Aucune. Pourquoi ? Parce que toutes les interactions

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Comment établir votre Stratégie Qualité De Service

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La stratégie de Qualité de Service est au cœur des entreprises qui « fabriquent » des clients enthousiastes et fidèles. Pour ces entreprises, la Qualité de Service, l’Expérience Client, le Parcours Client ne sont pas des actions supplémentaires plaquées sur des processus. Elles constituent les processus eux-mêmes. La Stratégie De Southwest Airlines   Voyez Southwest Airlines. Une

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Votre leadership : 3è atout de l’Expérience Client

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   Votre leadership est le troisième atout gagnant de votre Expérience Client. En effet, Se consacrer à l’Expérience Client est un des défis importants que les entreprises et les organisations doivent sans cesse relever. Ce n’est pas une tâche aisée, même pour la structure la plus sophistiquée. Le défi de l’Expérience Client   Les entreprises

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Vos équipes : l’autre atout gagnant

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Vos équipes représentent l’autre atout de l’Expérience Client. Voici 5 compétences primordiales pour la Qualité de Service et l’Expérience Client. Vos équipes représentent l’autre atout gagnant de l’Expérience Client. En effet, le succès de l’entreprise dépend de la satisfaction répétée de ses clients. C’est-à-dire qu’il dépend de la capacité de chacun de ses collaborateurs à

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