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Brève de (Relation) Client : l’Addition

À l’heure du dîner dans un restaurant des Hauts de Seine (France). Le serveur, s’adressant à un couple qui attend devant leurs assiettes contenant les reliefs de leur plat. Le serveur : Tout s’est bien passé Messieurs Dames ? Le client : Ben… C’est-à-dire qu’on attend le dessert qu’on a demandé. Le serveur : D’accord. Je vais déjà faire

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Brève de (Relation) Client : « C’est pas moi ! »

Le Management diffuse la vision de l’entreprise qui donne la priorité à la satisfaction du client. C’est ainsi qu’il parvient à transcender les silos.   Au restaurant. Le serveur dépose les plats devant les clients. Un client, au serveur : Monsieur et moi, nous avons commandé la même salade composée. Et regardez : la mienne est presque

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Brève de (Relation) Client : poulet – poisson

Un client est acquis en montant l’escalier de la confiance ; le perdre est facile : il suffit de prendre l’ascenseur de la déception des attentes du client.     Au restaurant. Un client interpelle un serveur. Le client : Je vous ai commandé un couscous poulet… Le serveur : Il est devant vous. C’est un couscous poulet. Le client :

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Brève de (Relation) Client : le Manager

Le Manager est responsable de 3 missions pour  la réussite de l’Expérience Client : communiquer une vision, responsabiliser les employés, et les motiver.       London (UK). À la réception de l’hôtel X… Le client : Comme j’ai déjà 13 000 points sur ma carte de fidélité, je vais en utiliser 8 000 pour régler la nuit

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Brève de (Relation) Client : « Zizijet, voilà ! »

Aéroport de Paris-Orly Sud. Deux employés assurent le contrôle à une porte d’embarquement. Une femme et sa fillette d’environ 4 ans arrivent en courant. La femme à l’homme qui procède au contrôle : Vous êtes de la compagnie Monsieur ? L’employé : Est-ce que je peux vous aider ? La femme: Je veux juste vous signaler que en bas,

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Brève de (Relation) Client : « Pour faire le point »

  Une ressource est nécessaire pour le contact client et la qualité perçue de l’Expérience Client. En particulier pour les contacts directs avec les clients Une voix féminine au téléphone : Monsieur Roze ? Moi : Non. Rozès. C’est monsieur Rozès. La voix : Hein ? Pardon ? Comment ? Moi : Rozès, R-O-Z-E accent grave, S. Rozès. Je suis l’homonyme le plus

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