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Brève de (Relation) Client : l’Addition

À l’heure du dîner dans un restaurant des Hauts de Seine (France). Le serveur, s’adressant à un couple qui attend devant leurs assiettes contenant les reliefs de leur plat. Le serveur : Tout s’est bien passé Messieurs Dames ? Le client : Ben… C’est-à-dire qu’on attend le dessert qu’on a demandé. Le serveur : D’accord. Je vais déjà faire

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Votre assurance fidélité client

Avec quatre actes de Management, l’entreprise se dote d’une véritable assurance fidélisation clients. En effet, si tous les clients sont égaux, certains le sont plus que d’autres. Certains représentent plus de valeur à long terme pour l’entreprise que d’autres. Pour gérer au mieux son Expérience Client, et sa qualité, l’entreprise segmente les clients en fonction

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Brève de (Relation) Client : Pluralitas…

Pour le Client, le parcours le plus fluide est souhaitable. Il élimine toute question, et toute hésitation. Certes, les deux numéros de téléphone aboutissent au même Serveur Vocal Interactif. Le dysfonctionnement est un symptôme : faire simple   Le parcours client, comme l’Expérience Client, imposent de faire simple, ce qui est souvent difficile, parfois compliqué,

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Quel est le meilleur programme de fidélité ?

C’est une menace existentielle pour les entreprises : la fidélité des clients a pratiquement disparu. Il existe heureusement un excellent programme de fidélisation qui ne peut pas être copié. Il est à la disposition des entreprises. Les données donnent à réfléchir pour les entreprises, y compris pour les entreprises de services. En effet, beaucoup d’entre

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