Category Archives: Renforcer la confiance du client

La considération : comment en faire un outil de fidélisation ?

En montrant de la considération à vos clients, vous élevez leur satisfaction. un contre-exemple: il arrive que des clients reprochent à leurs fournisseurs : « Mais pourquoi est-ce que vous ne l’avez pas dit plus tôt ? », ou : « Mais pourquoi est-ce que vous ne l’avez pas proposé ? », ou encore : « Je ne savais pas

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3 procédures pour rebondir après la crise – Coronavirus (IX)

Suivre les clients après chaque vente est un outil de la fidélisation et de l’Expérience Client. Voici trois procédures de prise de contact avec un client, pour renforcer la relation, et pour une meilleure Expérience Client. Vous pouvez ainsi valoriser vos produits, votre entreprise, comme votre Qualité de Service. Malgré le confinement de vos clients et

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Coronavirus (II) : Voici comment renforcer l’Expérience Client

Épidémie de Coronavirus : votre Expérience Client doit s’adapter. Voici trois pratiques qui répondent aux attentes des clients comme des prospects. L’épidémie de Coronavirus et le confinement influencent les attentes et le comportement de vos prospects et de vos clients. Votre politique d’Expérience Client doit s’adapter afin de renforcer la satisfaction de vos clients et

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Coronavirus et Expérience Client (I) : Comment gérer ?

En période d’épidémie de Coronavirus, pour l’Expérience Client, votre transparence est un élément clé de la confiance. Voici comment la développer auprès de vos clients comme de vos employés.     L’épidémie de Coronavirus est un défi de première ampleur pour votre entreprise, et la mise en pratique de votre vision partagée de l’Expérience Client.

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La confiance du client : comment la développer ? (2#2)

2#2 : Les 3 stratégies des leaders de l’Expérience Client pour développer la confiance du client Pour que la confiance du client se développe, les leaders de l’Expérience Client comme Starbucks, Amazon, Apple, Zappos, Southwest Airlines, et tous les autres recourent à trois procédures qui développent confiance et satisfaction du client. Leurs Dirigeants et Managers développent

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