Category Archives: Customer Life Value ( CLV)

« Customer Life Value » : comment l’exploiter ?

« Customer Life Value  : comment exploiter la valeur à long terme du client ? La « Customer Life Value » repose aussi sur vous. Voici 3 conseils pratiques pour l’exploiter, et fidéliser vos clients.     Est-ce que vous avez l’impression de passer beaucoup trop de temps à courtiser vos prospects afin de les transformer

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Dépasser l’attente du client : un outil de fidélisation

Dépasser l’attente du client favorise sa loyauté pour longtemps. Fournir un service supérieur à celui qui est escompté est un investissement rentable. Rolls-Royce, vous connaissez ? Pas uniquement le constructeur des réacteurs qui équipent les avions long courriers, mais les automobiles de luxe et de prestige. L’anecdote, peut-être apocryphe, est la suivante: Un client traverse

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Suivi du client acquis = Fidélisation

Le suivi du client acquis est un facteur de fidélisation. Quand le client a dit : « Oui », il a droit à toute l’attention que mérite un nouveau prospect, et un futur partenaire de l’entreprise. Le client, même s’il est satisfait, ne se fidélise pas dès son premier achat. Il peut être simplement intéressé favorablement

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L’exigence du client ? Tout est urgent !

Quelle est, aujourd’hui l’exigence du client ? Tout est urgent. C’est une constante pour l’Expérience Client et la Qualité de Service : vos prospects sont pressés d’être reconnus et pris en charge. Voici comment vous pouvez répondre à cet impératif.     Un agent immobilier de Toulouse (France), témoigne : un couple entre dans son

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Est-Ce Que Votre Service Client « Remonte ? »

Service Client bon ou banal ? Ce qui fait la différence, c’est parfois une simple question posée au client. Et le moment où cette question est formulée …     Service Client bon ou banal ? Ce qui fait la différence, c’est parfois une simple question posée au client. Et du moment où cette question est

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