Category Archives: Renforcer la confiance du client

Optimisez Votre Enquête De Satisfaction Client : Les 8 Meilleures Pratiques

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Avec ces huit meilleures pratiques, vous optimisez votre enquête de satisfaction client.

Pour réussir votre enquête sur la satisfaction de vos clients, il est essentiel de rester concis, d’utiliser une échelle à nombre pair, d’offrir des options N/A, et de maintenir la cohérence des questions. Une approche proactive, en répondant aux retours des clients et en personnalisant les offres, peut significativement améliorer la fidélisation et la satisfaction globale.

Voici ces huit pratiques essentielles pour réussir votre enquête satisfaction client efficace.

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3 Procédures Managériales À Exploiter : l’Approche Client Nordstrom

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Pour améliorer votre Relation Client, voici 3 procédures managériales dont vous pouvez vous inspirer avec confiance. En effet, elles font leurs preuves chez le détaillant américain Nordstrom depuis 124 ans. Je viens de terminer le remarquable livre qui expose l’approche client Nordstrom : « The Century Old Startup: The Nordstrom Way of Embracing Change, Challenges, and a Culture of Customer Service » (Robert Spector), Gamzu Incorporated, 2024.

Ces trois procédures sont au cœur de la gestion clients chez Nordstrom. N’hésitez pas à vous en inspirer car elles fonctionnent.

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Satisfaction Client Garantie Au Premier Contact : Voici 3 Procédures

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Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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« Vous ne viendrez plus chez nous par hasard ! » Ce slogan de l’enseigne Total vous dit sûrement quelque chose.

Dans l’un de ses spots publicitaires, le géant pétrolier s’engageait à offrir à ses clients des toilettes propres et bien approvisionnées en papier. Cela peut sembler élémentaire, voire ridicule, mais à la lumière de l’état souvent déplorable des sanitaires publics en France, où je vis, ce n’est pas si anodin.

Tout comme le parking, la signalétique extérieure, le sas d’entrée, l’accueil ou les espaces d’attente, l’état des toilettes constitue un premier contact qui peut influencer l’Expérience Client, qu’elle soit positive ou négative.

Comment obtenir une satisfaction client garantie dès le premier contact ? Voici trois procédures qui marqueront l’esprit de vos clients.

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6 Procédures Pour Un Service Client De Qualité

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Votre service client de qualité ne se limite pas à suivre les meilleures pratiques. Il s’agit de valoriser le temps de vos clients, d’adopter une attitude positive et de fournir des solutions compétentes et innovantes. Mais surtout, il s’agit de faire un pas de plus pour dépasser leurs attentes.

Voici six procédures qui sont autant de piliers de votre gestion de la Relation Client.

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Illustration : Pixabay

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Les 3 Tendances Pour Renforcer l’Engagement Client En 2025

Gilbert Rozès - Expert loyauté client

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Pour renforcer l’engagement client en 2025, construire une Relation Client solide et favoriser leur fidélité, les entreprises devront s’appuyer sur trois techniques de fidélisation client efficaces.

Ainsi, vous pourrez comprendre et répondre aux attentes de vos clients tout en innovant dans vos approches de service et de fidélisation. En vous concentrant sur la Relation Client et en réagissant rapidement aux besoins et aux plaintes, vous pourrez non seulement attirer de nouveaux clients, mais aussi reconquérir ceux qui se sont éloignés.

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