Une belle Expérience Client crée un enchantement du client, favorise les ventes et incite à la fidélité. Entre une Relation « Criminelle », « Bof… », « Satisfaisante », ou « Enchanteresse », la préférence du client est aisée à deviner. Voici quatre exemples de contacts commerciaux. L’un de ceux-ci répond à cette question :
Pour savoir comment satisfaire un client, son vécu doit être examiné. Si vous offrez une Expérience Client de bas niveau à un prix bas, l’impact négatif sur la satisfaction du client dure plus longtemps que l’augmentation, temporaire, des ventes. La fidélisation du client se gagne en lui apportant de la satisfaction. La satisfaction se développe
La création de la valeur ajoutée pour les clients commence avec vos employés. Soyez avec eux, comme vous souhaitez qu’ils soient avec vos clients. Traitez vos employés comme vous traiteriez vos clients. Ils sont capables du meilleur, lorsque l’on sait leur donner envie de le donner. C’est le premier acte pour l’optimisation de la Qualité
La bonne formation concernant l’Expérience Client, l’après-vente, ou « Le traitement des réclamations » suppose l’optimisation de la qualité perçue par le client, ainsi que l’implication du management. Pour gérer un client insatisfait, il importe d’éliminer toute cause d’insatisfaction. Comment ? Posez-vous cette question : « Est-ce que nous tenons la promesse faite au client ? » « Chose
Augmenter satisfaction client ? Cela peut être facilité par la pratique de trois moyens du quotidien. Ils sont mis en pratique constante par les entreprises reconnues comme leaders pour la qualité de leur Expérience Client. Puisque vos clients sont, avant tout, des créatures dotées d’affectivités, ces trois moyens agissent sur la relation humaine. Voici ces trois