Une insatisfaction ressentie par le client est l’occasion pour l’entreprise de montrer son aptitude à fournir une Qualité de Service hors pair. Pas d’excuses. De l’action ! Lorsque vos clients investissent dans votre produit ou votre service, ils s’attendent, en retour, à en avoir pour leur argent. Voire plus. Parfois, l’entreprise ne peut pas
Les clients heureux sont les mêmes que les clients conservés. Voici une stratégie efficace pour maintenir la satisfaction de votre clientèle Les clients heureux sont les mêmes que les clients conservés. Si vous savez impliquer vos clients, vous allez développer en eux une grande satisfaction. Elle tient au fait qu’ils vont se sentir impliqués, voire
Le facteur humain se fait parfois rare dans la relation commerciale, voire dans le Service Client, – en ce cas fort mal nommé-, de certaines structures, et non des moindres. Le commerce en ligne s’effectue sans le moindre contact avec un être humain. Le client peut réserver un vol, s’enregistrer à l’aéroport, et prendre possession
Vos équipes représentent l’autre atout de l’Expérience Client. Voici 5 compétences primordiales pour la Qualité de Service et l’Expérience Client. Vos équipes représentent l’autre atout gagnant de l’Expérience Client. En effet, le succès de l’entreprise dépend de la satisfaction répétée de ses clients. C’est-à-dire qu’il dépend de la capacité de chacun de ses collaborateurs à
La fidélisation est le moteur de l’entreprise. La culture interne d’une entreprise est un actif précieux. C’est important de veiller à sa valeur. De le préserver, de le renforcer, et de le développer. C’est un investissement qui mérite que l’on y consacre du temps et de l’énergie. Lorsque vos clients trouvent votre Expérience Client remarquable,