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Évaluer Votre Rôle De Manager Relation Client Et Marketing : 5 Questions

By 1 commentClient = Prospect, Culture Expérience Client, Customer Life Value ( CLV), Dépassement des attentes, Équipes réactives, Expérience Client, Satisfaction

Connaissez-vous Changi, l’aéroport de Singapour ?

  • À Changi un serveur de bar peut vous indiquer l’emplacement des portes d’embarquement et les moyens les plus rapides pour s’y rendre.
  • Les employés des compagnies aériennes savent où vous pouvez acheter des souvenirs de dernière minute.
  • La police de l’aéroport peut vous dire comment trouver le bureau de poste et à quelle heure il ouvre.

À Changi, tout le monde travaille de conserve pour créer une Relation Client positive, à chaque moment.

Pour que vos clients soient satisfaits de votre entreprise, ils doivent obtenir toutes les réponses à toutes leurs questions. Quelles questions ? Les plus simples pour vous. Ce sont les plus importantes pour eux. Comme à Changi.

En voici quelques exemples, dans cinq domaines clés pour vos clients. Attention : ce sont des questions simples. Très simples. Mais jamais trop simples.

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Comment Toujours Entretenir Votre Bonne Relation Avec Les Clients

By Anticipation, Client = Prospect, Création de valeur, Customer Life Value ( CLV), Dialogue et Voix du Client, Leadership de l'Expérience Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

Conserver les clients est un défi permanent. Car le fait est là : chaque mois, vous risquez de perdre des clients acquis. Comment améliorer cette situation et conserver les clients acquis ? Après son achat, votre client redevient un prospect à séduire pour déclencher son prochain achat. Voici comment toujours entretenir votre bonne relation avec

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Une Entreprise Sympathique Pour Le Client ? La Vôtre !

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Grâce à votre réputation, des clients viennent à vous. Pour en faire des clients fidèles, vous pouvez l’améliorer. C’est sur la base de votre réputation, de votre notoriété, bref du « bouche-à-oreille » que la majorité de vos clients vient à vous. Ils peuvent ensuite se fidéliser. Car vous voilà devenu une entreprise sympathique pour le

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2 Procédures Efficaces Pour Suivre La Relation Client

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Voici deux procédures qui vous permettent de dialoguer avec vos clients, pour mieux les suivre, et maintenir leur intérêt envers votre entreprise et vos collaborateurs. Ces prises de contact vous permettent aussi de recueillir de l’information : des éléments de la voix du client. Rappelez-vous : vos bons clients sont aussi les meilleurs prospects de

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La Meilleure Technique de Fidélisation Clientèle : Satisfaire Vos Clients

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Vos clients satisfaits ont acheté une satisfaction escomptée, pas une valeur fournie. C’est cette satisfaction escomptée qui crée de la valeur pour eux, si l’Expérience Client que vous leur dispensez est en harmonie avec leurs attentes. C’est pourquoi votre stratégie du Service doit intégrer une mesure de la satisfaction de votre client. Et tirer les

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