La chaine de valeur d’une entreprise est composée d’une multitude d’actions au profit de la satisfaction accrue du client comme de son intérêt renouvelé en permanence. Vos équipes doivent intégrer la valeur à long terme de chaque client pour votre entreprise. Ce « petit client » peut un jour vous recommander à un collègue qui
Comment trouver de nouveaux clients ? Les études montrent que, pour qu’un prospect devienne client de votre entreprise, il faut qu’il pense à vous trois ou quatre fois. Pour qu’il pense à vous, le meilleur moyen, c’est de penser à lui. Voici comment votre Relation Client renforce vos atouts, grâce à une procédure simple. Le
En vous intéressant au client, en dialoguant avec lui, en rebondissant sur ce qu’il vous dit de lui-même, en l’informant sans proposer une vente directement, votre Relation Client facilite la vente. Il y a dans chaque client un prospect qui sommeille. Réveillez-le ! Voici comment transformer un client en prospect. Vous pouvez avoir
Comment satisfaire un client pour mieux le fidéliser ? La fidélisation de vos clients commence avant qu’ils aient acheté : répondre rapidement à la demande d’un client améliore son vécu de l’Expérience Client. Qu’est-ce donc qui fait pencher la balance en faveur d’un fournisseur plutôt qu’un autre. Qu’est-ce que les clients préfèrent en
Quelle est, aujourd’hui, la première des exigences du client ? Tout est urgent. C’est une constante pour l’Expérience Client et la Qualité de Service : vos prospects sont pressés d’être reconnus et pris en charge. Vos clients sont pressés d’être reçus, écoutés, servis et livrés. S’ils appellent votre service relation client, attendre leur devient vite