Category Archives: Motivation

Personnalisation De La Relation Client : 4 Conseils Pour Devenir Leader

By Cohérence, conférence, Customer Life Value ( CLV), Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, Expérience Client, Gilbert Rozès, Les moments de vérité, Les piliers de l'Expérience Client, Motivation, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction, Voix Du Client (VOC)

Une étude récente menée par l’organisme américain RingCentral sur la Relation Client révèle que 43 % des clients préféreraient effectuer des tâches ménagères, comme nettoyer les toilettes, plutôt que de contacter un service client.

Parallèlement, chaque entreprise déclare, avec sincérité et bonne volonté, vouloir améliorer sa Relation Client en plaçant « Le client au cœur de nos préoccupations ». Cependant, il existe un écart significatif entre la qualité de la Relation Client et la satisfaction perçue par les clients ainsi que par l’entreprise elle-même.

Voici quatre conseils à suivre pour réussir votre personnalisation de la Relation Client et vous trouver en position de force vis-à-vis de vos concurrents.

 

votre personnalisation de la Relation Client

© Pixabay

#customerservice #gilbertrozes #customerexperience #custserv #custexp #cx #cxp #crm #customerloyalty #employeeexperience #serviceclient #fidelisation #expérienceclient #experience collaborateur #reclamation

Read More

Comment Comprendre Les Souhaits Masqués De Vos Clients

By Anticipation, Client = Prospect, conférence, Dépassement des attentes, Équipes réactives, évenement professionnel, Expérience Client, Gilbert Rozès, Les piliers de l'Expérience Client, Motivation, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

Découvrez ce que vos clients veulent réellement. Pour comprendre les souhaits masqués de vos clients, découvrez leurs deux attentes de base. Elles constituent des éléments clés pour leur fidélité :

Relation Client : Comment Motiver Le Personnel d’Une Entreprise

By Anticipation, Client = Prospect, conférence, confiance, Équipes réactives, Motivation, Relation Client, Satisfaction

Savoir comment motiver le personnel d’une entreprise à la Relation Client est un atout concurrentiel. Le Management dispose de deux mots quasi « magiques » pour motiver les collaborateurs. Chaque interaction entre l’entreprise et le client est pour vos Managers une occasion à saisir pour les utiliser sans modération.

Quels sont ces deux mots ? Et en premier lieu, pourquoi vous sont-ils si utiles ? Poursuivez donc votre lecture.

 

Voici comment motiver le personnel d'une entreprise

© Unsplash

 

Read More

Inciter À La Fidélité De Vos Clients Est Rentable : Vos 5 Avantages

By Client = Prospect, Cohérence, Customer Life Value ( CLV), Expérience Client, Leadership de l'Expérience Client, Motivation, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction, Vision Expérience Client

#customerservice #customerexperience #custserv #custexp #cx #cxp #crm #customerloyalty #employeeexperience #serviceclient #fidelisation #expérienceclient #experience collaborateur #reclamation

La fidélisation de la clientèle est l’un de ces concepts qui ne nécessitent aucune explication. Vous êtes bien conscient de ce que cela signifie. Cependant, il est parfois utile de prendre du recul. Comment fonctionne réellement votre clientèle et quels sont les avantages à l’inciter à la fidélité ?

La fidélisation de votre clientèle présente de nombreux avantages pour votre marque. Voici cinq bonnes raisons sur la façon dont cela peut améliorer votre entreprise.  Pour les découvrir, poursuivez votre lecture !

Read More

Culture Client De Vos Employés : Vos Clients Vont Adorer !

By conférence, Équipes réactives, évenement professionnel, Les piliers de l'Expérience Client, Motivation, Relation Client, Satisfaction

Peu de gens se lèvent le matin et se disent « aujourd’hui, je veux rendre la vie difficile à nos clients ». Pourtant, chaque jour, de nombreux employés (des employés de première ligne aux cadres supérieurs) prennent des décisions qui finissent par frustrer, agacer, voire carrément contrarier leurs clients.

Lorsque tout le monde partage une vision claire des objectifs et dispose d’une visibilité sur les commentaires des clients, il y a alors moins de désaccords sur ce qu’il faut faire pour eux. C’est un pilier de la culture client de vos employés comme de votre entreprise.

Read More